近日，宜昌市中心人民医院“安心服务队”正式下沉伍家、西陵、江南三大院区，每日对候诊区、检查科室等20余个重点区域开展动态巡检，将“被动响应”转为“主动服务”，成为解决群众就医难题的“移动服务站”。

这支由398名医务人员组成的“安心服务队”，以15名支部书记为领队，践行“首问负责制”——主动发现患者就医过程中出现或潜在的问题并及时解决。

“患者皱眉就是哨声！”6月11日巡检首日，该院行管第四党总支书记张炳义发现超声科两台自助服务器宕机，立即协调信息部维修并开通现场预约通道，及时解决门诊患者排队时间长的问题。

该服务队建立三级响应机制，一是简单问题现场解决；二是需跨科协作事项，通过总值班平台直转责任部门；三是重大隐患10分钟内上报值班领导。配套的“服务日志”制度每日梳理未决问题，推动职能部门3天内完成38项流程改造，实现跨科室问题处置时效提升，也印证了“安心服务队”主动排查机制的有效性。

截至6月23日，服务队累计发现问题94件，并在发现后48小时内协同解决完成整改63件，“党员红袖章”成了患者眼中的“安心符号”。“在医院，看到戴红袖章的就敢问路，心里不慌！”市民李女士的感受并非个例。这支服务队通过亮身份、做表率，化解纠纷苗头事件。

医院相关负责人表示，组建“安心服务队”是医院深入贯彻落实中央八项规定精神，切实加强作风建设，提升医院服务质量，改善患者就医体验的一项重要措施，医院将以服务队为纽带，持续辐射优质服务资源，打通守护百姓健康的“最后一米”。