在基层治理精细化转型的关键期，居民沟通能力直接关系社区治理服务质量。6月24日，贾家街道组织开展“微网格长居民沟通技巧”专题培训，30余名社区专职工作者、微网格长齐聚顺城社区党群服务中心三楼会议室，以“小组工作坊+情景实战”模式提升基层沟通效能，为基层治理现代化筑牢“民意连心桥”。

互动开场

从具体矛盾切入沟通内核

本次培训以“邻里噪音纠纷”案例为切入点，讲师引导学员围绕“如何快速有效化解矛盾”展开互动讨论。通过还原真实场景中沟通的难点与痛点，生动引出“居民沟通技巧”培训主题，让学员快速进入课堂状态，直观感受沟通技巧在基层工作中的重要性。

“之前遇到居民吵架只会劝和，现在才知道要先听清楚双方诉求。”一位微网格长在讨论中分享道，这种从真实案例出发的开场方式，让大家瞬间意识到沟通不仅是 "说话"，更是 "听懂需求、解决问题" 的过程。

理论+实战

双向赋能沟通能力提升

（一）案例拆解：一线经验碰撞沟通智慧

导师以学员在社区治理工作中遇到的沟通难点和问题为案例样本，拆解分析“倾听理解”“情绪管理”“同理心表达”等理论沟通技巧，将抽象概念转化为可操作的实践方法，让学员们直呼干货满满。

（二）情景模拟：沉浸式训练强化实战能力

培训设置“邻里养宠矛盾”“垃圾分类推行争议”“居民与社区政策理解偏差”三大情景模拟题，鼓励学员以小组为单位思考解决方案并上台分享，让学员在实战模拟中强化沟通解决问题的能力，提升治理水平。

从 "课堂" 到 "网格"

让能力提升转化为治理效能

通过“案例复盘+理论学习+情景演练”多重训练，参训学员们满载而归，带着基层沟通中的核心技能回到网格，基层治理的“神经末梢”正变得更加灵敏，有助于推动微网格长及社区工作者成为居民需求精准识别的“听诊器”、政策落地的“转换器”。

本次培训不仅是一次技能提升，更是一次基层治理思维的升级——从“被动应对问题”到“主动读懂民意”，让每个微网格都成为激活社区自治的“能量站”。未来，贾家街道将持续开展“微网格长能力提升计划”，推动人才赋能提升转化为基层治理效能，持续激活社区自治的内生动力，构建共建共治共享的基层治理新格局。

供稿：社会治理办

编辑：党建办