今年3月份，殷女士花了2310元在海口万达广场乐之童成长中心给孩子报了24节早教课，由于自身原因未能上课，便在5月份和商家协商退款。如今，钱没退，殷女士却等来了商家闭店的消息。

6月23号下午三点，记者来到海口万达广场乐之童成长中心，这里大门紧闭，店内没有工作人员。

殷女士表示，当时因为自身原因未能带孩子上课，于是她便和乐之童成长中心的工作人员协商退款事宜。对方表示，如果退款会扣员工工资。工作人员提出，因为殷女士所付款项并不算多，可以将课程转卖给其他家长，让她耐心等待。可谁知一个月以后，殷女士却等来了商家闭店的消息。

6月20号，机构告知殷女士万达店关闭，让她转店。殷女士表示自己一个月前就已申请退费，拒绝转店。对方称会再次申请、记录并反馈她的情况。

门店闭店后，客服给退款的家长们组建了微信群聊，由客服统一回复，可对于退款事宜，客服却始终没能给出解决方案。于是，殷女士便和其他家长一同将情况反映给了有关部门进行协调。最终，商家承诺按照未上课程一节课30元的费用进行退款，但殷女士表示不能接受。

殷女士表示，她当初购买课程的单价至少50-100元，因此拒绝该方案。目前机构仅表示会反馈情况，却未说明反馈内容，且她担心机构可能随时跑路。

随后，记者尝试通过微信语音与当时承诺给殷女士转卡退费的工作人员取得联系，但语音未能接通。于是，记者通过电话联系乐之童成长中心的校长，了解情况。

乐之童成长中心校长毛女士称，因企业经营困难，她及员工已于 18、19 号签离职，且员工未被欠薪。目前多数家长已换签到其他校区上课，少数不想转校的家长提出退费。转校并非转到同老板校区，而是原机构向接收校区支付材料费，对方才同意帮忙销掉剩余课时。

校长称，一节课退款30元，是领导告知她的解决方案。如果家长对于退款金额有异议，可通过法律途径维权。而记者从商场管理方了解到，店铺也存在拖欠租金的情况。

海口万达广场商业管理有限公司工作人员表示，一直在督促处理相关事宜，还会立即在店铺张贴公示，称从始至终都在协助家长调查与处理。若实在无法达成一致，建议通过起诉解决，且需什么材料都可配合提供。另外，因对方发函称 6月底会处理完相关事情，所以得等这个月过后，若6月底未处理完，再进行起诉。

同时，海口市市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所方面表示，他们尝试联系公司法定代表人，但电话始终未能接通。23号，监督所向上级部门申请将该企业列入经营异常名录。

教培机构预付式消费防“坑”指南

严审资质防隐患 善留凭证保权益

预付式消费方便实惠，但也暗藏风险。为避免遭遇“闭店跑路 退费无门”等问题，家长给孩子报课时，要提高警惕，注意规避风险。

1. 谨慎选择机构，查资质防风险

优先选择证照齐全、口碑良好的正规机构，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询机构经营状态，警惕异常经营或频繁变更法定代表人人的机构。

2. 细读合同条款，明确权责义务

签订合同前仔细阅读退费、转让、课程有效期等关键条款，对模糊表述条款提出异议。

要求机构将口头承诺写入合同，避免事后推诿。若机构拒绝完善合同，建议放弃消费。

3. 理性充值缴费，降低资金风险

切勿一次性大额充值，尽量选择短期课程或小额套餐，避免因机构经营问题导致资金损失。

警惕“低价促销”“限时优惠”等诱导，避免冲动消费。根据自身实际需求和经济能力选择课程。

4. 留存消费凭证，维权有据可依

妥善保存合同、缴费记录、课程表等凭证，建议通过银行转账、第三方支付平台付款，便于追溯资金流向。

每次消费后核对剩余课时，发现异常及时与机构沟通确认。

5. 遭遇纠纷冷静，合法途径维权

若机构拖延退款、突然闭店，可先与商家协商；协商无果，拨打12315或向当地市场监管部门、教育部门投诉。

联合其他消费者集体维权，必要时通过法律诉讼解决纠纷，维护自身合法权益。

预付费消费存在风险

消费前多一份谨慎

才能避免事后追悔莫及

来源：直播海南记者

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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