沈阳的陈先生几年前办理了一个“鹏博士宽带”套餐，说好用66个月（5年半），他一次付清了1439元。

但用了52个月（4年多）后，家里的网突然断了！陈先生找客服，对方先是说网没到期要查查，但两天后却改口说：“你的套餐就是52个月的，到期了！”

陈先生懵了：“明明还有14个月没用呢，钱白交了？”多次沟通无果，眼看网恢复无望，他只能换了另一家宽带公司。

咽不下这口气，陈先生把“鹏博士宽带”告上了法庭。

第一审：只退剩余的钱

法院一审判决：鹏博士宽带退还没用的14个月服务费，大约305元。陈先生要求的道歉和额外赔偿没被支持。

陈先生不服！坚持上诉。

他觉得：如果只退300多块，对商家来说不痛不痒，他们以后可能还会这样“坑”其他消费者。消费者维权成本太高，不能纵容这种欺骗行为！

第二审：大反转！认定商家欺诈，“退一赔三”！

沈阳中院仔细审理后发现：

1、合同写得清清楚楚是66个月，鹏博士只用了52个月就断网，严重违约。

2、鹏博士说后来恢复了网络，但拿不出任何证据（比如后台记录）。

3、相反，陈先生拿出了换宽带的证明，说明当时确实用不了。

4、客服直接说“到期了”和合同严重不符。

5、法院还注意到，有其他媒体报道过鹏博士存在类似“缩水服务期”的情况，这是故意欺骗消费者！

因此，二审法院认定鹏博士宽带的行为属于“欺诈”！根据《消费者权益保护法》，判决：

  • 退还陈先生没用的14个月服务费305.24元。

  • 额外支付三倍的赔偿金（1439元 x 3 = 4317元）。

  • 加上50元诉讼费。

最终，鹏博士向陈先生支付了总计5806元。（包括退费305.24元 + 三倍赔偿4317元 + 诉讼费50元，合计5806元，计算上可能有微小出入，但总额5806元是陈先生实际收到的）

陈先生：希望我的经历能帮到大家！

拿到赔偿后，陈先生说：“很多选鹏博士的用户是图便宜，被断网后投诉无门，只能自认倒霉，这对法治信心是伤害。希望我这个打赢的官司，能给有同样遭遇的人参考。面对消费欺诈，我们要勇敢说不！大家一起努力，才能让市场更诚信、更公平。”

据公开资料显示，沈阳鹏博士网络服务有限公司成立于2010年5月10日，注册资本2000万元人民币，由鹏博士电信传媒集团股份有限公司全资控股。其母公司为长城宽带网络服务有限公司。

来源：辽沈晚报、话沈阳