“虽然你们教我好几次了，但年纪大了还是记不住。”

“现在年纪大了，腿脚不好，不方便来回走动。”

“存款保险是啥意思？我不想买保险，我存的是定期存款吗？”

当现金交易越来越多地变成数字支付、实体柜台业务可以在手机银行上办理，如何让银发族感受到科技的便利与金融的温度？成为众多金融机构面临的课题。

懂“老”所需，才能服务“适老”

城郊联社作为扎根廊坊本土的地方法人银行，坚定贯彻党中央、省市和监管机构的养老服务政策方针，坚持金融工作的人民性，将服务老龄客户和老龄产业发展作为义不容辞的责任和使命。

“目前，在廊坊城郊联社服务的万余名客户中，50岁以上客群综合金融资产贡献占大多数。为此，聚焦老年人高频金融服务场景和急难愁盼问题，从医、食、住、行等日常生活所需入手，提供集消费、美食、文娱、健康等于一体的‘一站式’养老服务和系统性解决方案，可以说，这些服务内容与金融息息相关，但并不仅仅局限于金融。”城郊联社有关负责人说。

“这个餐厅离家近，菜品丰富，价格也合理，扫城郊联社的‘农信e购’，还能打折呢！”不少老年市民高兴地说。城郊联社整合33家网点周边的几千家优质商户资源，共同打造颐养乐活商圈，与广阳区餐饮协会对接，开展多项特色活动，促进金融知识普及，不定期开展专属问候，为老年群体的生活增添便利与乐趣。

除了与商户合作，城郊联社还积极整合康养、医疗资源，通过与社区、养老院等康养机构联动共建，为老年人提供健康体检等增值服务，不断延伸养老服务触角。

作为地方金融主力军，城郊联社格外关注乡村老年人的金融需求，针对农村普惠金融，打造农村基础金融服务创新模式，即每个乡镇入驻一个金融服务站、设立一名金融服务联络员、搭建一个农村信用平台。此外，城郊联社还推进农村金融服务专员“驻村行动”，持续下沉金融服务资源，促进金融人才向乡村一线流动，提升“最后一公里”农村金融服务质效。截至5月19日，城郊联社通过农村金融服务专员的走访，已对46户农村地区个人或企业进行放款4129.5万元。

全方位适老升级，撑起“关爱伞”

近年来，由于老年客群更熟悉和习惯传统金融服务方式，银行网点逐渐成为老年客户的聚集地。“平时来网点办理业务的客户一半以上都是老人，怎么才能让他们安心、舒心地办理业务？是我们网点适老化升级改造的重点。”城郊联社相关负责人说。

城郊联社在全部营业网点设置爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药箱等适老便民设施设备、布设无障碍通道，所有网点统一增设厅堂智能排号系统、沟通便签纸、“大字版沟通交流手册”、移动填单台等助老服务设施。

除了环境的优化和服务的升级，城郊联社还注重对老年客户的人文关怀，不仅在厅堂建立大堂经理“陪同式”服务模式，近距离为老年人提供耐心细致的专人服务，还鼓励工作人员主动走出网点，携带农信e挎包为老年人提供上门服务，最大程度提升老年人获得服务的便利度。

夕阳无限好，人间重晚晴

当前，智能设备成为人们生活的延伸，却成了老年人生活的“短板”。如何让老年人更好地享受数字时代的福利，并保障其上网安全？线上服务的适老化升级成为城郊联社养老金融品牌建设的重点。

“我们推出老年人专属‘关爱版手机银行’，发布“防范电信诈骗的‘四不原则’和‘八个凡是’”精准打击电信网络新型违法犯罪，提升人民群众防骗能力。积极落实省联社、金监局的工作部署，开展打击电信网络诈骗集中宣传月活动，共同维护人民群众的合法权益。

近三年来城郊联社累计开展金融大集340余次，累计服务老年人4万余人。同时，通过临柜转账核实、系统平台监测、反诈主题宣传等措施，将“人防”“技防”“预防”相结合，为老年客群守住“钱袋子”。

“对城郊联社而言，养老金融服务不仅仅是办理一笔养老业务、提供一个养老产品、建立一个适老网点，更是对老年群体的一份承诺、十分温情和百年陪伴。”城郊联社相关负责人表示。未来，我们将继续秉持把满足老年人对美好生活的向往作为高质量发展的基本目标，努力打造特色化、专业化、个性化的服务体系，以高质量养老金融服务老龄事业，提高老年客户的获得感、幸福感和安全感。（郭嵩阳）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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