在当代社会数字化转型的进程中，信息通信技术的发展正深刻重构着人类社会的行为范式与互动模式。然而，这一技术革命进程中的代际差异现象尤为显著，老年群体在技术适应能力与社会融入度方面呈现出明显的滞后性特征。面对这一结构性困境，陕西中医药大学“桑榆未央”智慧助老团队自2019年创立伊始，便致力于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年群体构建全方位的数字生活支持系统。

弥合数字鸿沟：构建智慧助老新范式

2019年初，团队创始成员观察到以祖父为代表的多位老年人在扫码点餐、在线挂号等数字生活场景中频遇挫折。这一发现催生了“桑榆未央”智慧助老志愿者服务队的诞生。团队以咸阳市为起点，定期深入社区服务，开设“智慧课堂”，手把手教老年人使用智能手机，分层分级帮助老年人掌握开关机、触屏操作、扫码支付、视频通话、在线挂号等实用技能。老人们从最初的陌生和畏惧，到逐渐熟练操作，脸上洋溢着学会新技能后的自豪与喜悦。五年来，一届又一届的大学生接力帮扶，团队规模逐渐扩大至 5000多人，助老服务覆盖了200 多个社区，累计服务时长超五千小时，帮扶上万名老人跨越了“数字鸿沟”。

构筑安全防线：抵御数字风险新挑战

在助老过程中，团队发现老年人由于缺乏丰富的技术应用知识和安全防范意识，使用过程中，存在隐私泄露，遭遇电信诈骗、金融欺诈等风险。为此，团队创新采用“三维防护机制”，帮助老年人规避风险。一是知识赋能。制作反诈短视频，用生动的案例和通俗易懂的语言，向老年人传授防范电信诈骗的技巧，帮助他们提高警惕，识破骗局。二是场景演练。在社区课堂，开展钓鱼链接识别、信息核验等实操训练，详细讲解常见的诈骗手段，教导老年人如何核实信息真伪，保护个人隐私和财产安全。三是联学联动。“桑榆未央”团队联合民警开展反诈知识进社区宣传活动，揭露诈骗分子的作案手法和话术技巧，不断织密反诈防护网，全力保障老年人财产安全。

优化数字生态：破解沉迷新课题

伴随着老年人数字能力提升，新型矛盾开始显现：部分老人陷入短视频沉迷、游戏成瘾等非理性数字消费行为，导致视力退化、作息紊乱等健康损害。团队及时“推出跳出数字沉迷”服务：志愿者们通过医学讲座阐明蓝光危害、颈椎病变等生理风险，引导老年人合理安排上网时间，鼓励他们培养健康的兴趣爱好，如书法、绘画、唱歌、跳舞等，丰富线下生活，减少对手机的依赖；组织各类线下活动，如健康讲座、文化沙龙、户外健身等，为老年人提供更多的社交和娱乐选择，让他们在现实生活中找到乐趣和价值，感受到了社会的关爱与温暖。

“桑榆未央”团队帮助越来越多的老年人不仅跨越了“数字鸿沟”，还成功避开了“数字陷阱”，慢慢地跳出“数字沉迷”。他们在智慧助老领域的创新成果，先后荣获第十八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛一等奖、第十五届“挑战杯”陕汽集团陕西省大学生课外学术科技作品竞赛特等奖，“智享银龄科技助老”青年创新挑战赛一等奖，“特别受百姓喜爱的终身学习品牌项目”等20余项荣誉，得到了社会各界的广泛关注和认可，团队事迹被多家主流媒体报道。特别值得一提的是，团队还受到了联合国人口基金邀请前往肯尼亚参加青年创新交流活动，与来自不同国家的青年分享了他们的助老经验与故事，展示了中国青年在应对老龄化问题上的责任与担当，激发了更多人参与到关爱老年人的行动中来。

“数字文明不应有年龄边界。我们既要做技术赋能的摆渡人，更要做数字伦理的守护者。”当青年志愿者握着老人颤抖的手点开视频通话，当跨洋团聚的泪水滴落在手机屏幕上，“桑榆未央”诠释的不仅是技术创新，更是数字时代最珍贵的人文温度。这支年轻的队伍仍在路上，他们的每一步都在为“老龄友好型数字社会”构建新的可能。（白思敏、高丹阳）