“哎呦，我刚才把手机丢了，不知道是不是刚才去取钱的时候忘在哪里了，我手机里有好多东西，还绑着我的银行卡呢，打电话也没人接，这可怎么办，可别把我的钱刷走了。”一位客户着急的说。

聊城农商银行李海务支行运营副行长李雪雪接到电话后，立即安抚客户不要着急，安排同事查看网点内是否有遗漏的手机，同时仔细询问了客户详细的经过。经过询问，知道了客户刚才在自助设备区办理取款业务后，不小心把手机丢在取款机处了，回家后才发现这个事情。李雪雪详细询问了客户今日的着装以及办理业务的时间、地点、手机号等具体信息后，耐心安抚客户，“姐，您不要着急，我们尽快帮你查找，您不用担心资金的安全问题，别人捡到了您的手机，没有您的解锁密码和支付密码也是不能操作的。如果您开通了免密功能，实在担心的话，您可以现在拿着身份证和银行卡来这里给您办理解绑功能，我们给您开通绿色窗口，保障您尽快办理完成。”

客户听到其他人不能通过他的手机刷走钱以后，语气逐渐没有那么着急了。李雪雪在安抚住客户情绪后，不断拨打客户提供的自己的手机号进行联系，同时查找监控，经过查找后，终于发现了客户描述的身影，在仔细确认后，确认了客户确实把手机丢在自助设备间了，在下一位客户办理业务的时候，不小心带走了。此时，经过多次拨打后，对方也接通了电话，“刚才确实在你们那里办理了业务，走的时候没有在注意，误以为是我自己的手机放兜里了，这个手机响的时候我还在纳闷哪里的声音呢，你让她过来找我拿吧。”

“多亏了你们银行的人帮我找手机，真的是麻烦你们了，要不我都害怕死了。”联系客户后，客户高兴地说道，“咱们银行服务态度真好，真是为老百姓服务的，我可得好好跟家里人说说，以后还是得来咱这里办业务，主要是安全放心，真的把老百姓放心上。”

“我们只是做了我们应该做的事，任何一位员工遇到这样的事都会和我一样的”。如李雪雪所言，聊城农商银行一直秉持“以客户为中心”的理念，牢记“扎根本土、服务三农”初心，持续深化“支农支小”战略定位，以实际行动践行“农村金融主力军”的责任担当，未来，聊城农商银行将继续努力，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，为打造乡村振兴贡献自己的金融力量。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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