“这里不能吃东西，请你们出去！”

正在喂孩子喝奶瓶的茅先生也想不明白，小婴儿喂口奶喝，怎么工作人员的反应这么大？

外面35度的天，大人都嫌热，小孩子出去不是更受罪吗，为什么就不能通融通融？

小孩子喝奶瓶能造成什么影响？更何况在场还有游客喝水也没事啊！

六月中旬，茅先生夫妇带着他们十个月大的小宝贝，兴致勃勃地踏进了上海动物园的大门。

那天天气特别好，大人孩子都玩得挺开心，可眼看着临近中午，小宝宝开始不安分了，

小嘴巴扁扁的，哼哼唧唧，一看就是饿了。

当过父母的都知道，小婴儿饿了是等不得的。

可环顾四周，茅先生夫妇犯了难。

他们知道动物园里有母婴室，但没想到那母婴室在大门外，从他们当时所在的位置走过去，起码得十五分钟。

这大热天的，抱着一个嗷嗷待哺的娃，再走上十五分钟，那孩子不得哭得背过气去？

何况，小家伙已经开始闹脾气了。

情急之下，夫妻俩决定在附近找个相对安静的角落，赶紧把奶喂了。

他们走进旁边的科学教育馆，这里人不多，二楼有个70周年回顾展厅，看起来挺清静。

茅先生寻思着，就在这儿角落里，用奶瓶给孩子喂几口，应该不碍事吧？

毕竟，这也不是当众宽衣解带，只是奶瓶喂养，而且看馆里还有人拿着瓶装水喝。

可万万没想到，就在他们刚准备好的时候，工作人员大步流星地走了过来，语气不容置疑：“这里不能吃东西，请你们出去！”

茅先生愣住了，觉得这太不讲理了，他礼貌地要求对方出示相关规定，可工作人员却拿不出任何书面文件。

双方因此僵持不下，言语间你来我往，情绪都有些激动，场面一度非常难堪。

最终，小宝宝的饥饿和哭闹，还是没有等来一顿安稳的饱餐。

茅先生夫妇只得抱着哭闹不止的孩子，离开了科学教育馆。

说实话，你说这事儿放谁身上都憋屈。

回到家后，茅先生越想越气，觉得动物园的做法太不近人情，也太不专业。

他向上海动物园提出了投诉，希望能得到一个说法，至少涉事的工作人员应该出来道个歉。

可等了十几天，到了6月24日，动物园的回应终于来了。

但这个回复，给茅先生的心头火又添了一把柴！

动物园坚称，工作人员是依规履职，完全没有错，所以，根本不需要道歉！

园方还特意强调，大门外设有母婴室，游客理应前往母婴室给婴儿喂奶。

这下消息在网络上一传播，迅速成为热门话题！

你说支持动物园的声音有吗？有，但不多。

他们大都是认为，展馆内禁止饮食是通用规定，工作人员只是在执行规定。

但更多的人，是站在茅先生夫妇这边，对动物园的做法感到愤怒和不解。

“用奶瓶喂个奶，怎么就成了不文明行为？”

“孩子饿了哭闹，你让人家大热天走十几分钟去喂奶？这不现实也不人道！”

“这哪是动物园啊，这是掉钱眼儿里了吧？”

“规矩是死的，人是活的，难道不能有点变通吗？”

随后，更是有网友直接指出，在当时的情境下，工作人员完全可以提供更人性化的解决方案。

哪怕是指引一个附近的休息区，或者是给个临时挡板，而不是简单粗暴地驱赶。

于是这争议的焦点，已经从简单的禁止饮食规定，上升到了公共服务的人性化缺失的高度。

紧接着，为了更深入了解情况，有记者专门到上海动物园进行了实地走访。

结果发现，动物园的回应，处处透着敷衍和漏洞。

一是那个禁止饮食的A4纸，记者确实在科学教育馆门口看到了，上面写着文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹。谢谢配合！

但工作人员亲口承认，事发当天，这张纸压根儿就没贴出来！

也就是说，茅先生夫妇当时根本不知道有这条规定。在没有明确告知的情况下，就以合规为由驱赶，这本身就不合理。

二是母婴室的问题，整个上海动物园，竟然只有大门外一个母婴室！

而且里面的设施也十分简陋，只有一张护理台，一个洗手盆，一个垃圾桶和一个电源插座。

这与上海市的法规简直是背道而驰！

毕竟上海有明确的规定，城市公园等经常有母婴逗留的公共场所，必须设置独立的母婴室，

对照一看，上海动物园这项指标几乎全军覆没。

这一下，事件的性质就变了。从最初的游客不遵守规定，变成了动物园自身设施和服务不达标。

园方口口声声的合规，在事实面前显得多么苍白无力。

你说一个公共场所，除了要提供游览观光的功能，更需要提供有温度的服务才行啊。

这里的游客，是活生生的人，有各种各样的需求，尤其是老人，小孩，残疾人等特殊群体。

面对这些特殊需求，管理者不应该只是简单粗暴地套用条条框框，

而应该更多地思考，如何在规则的框架下，给予最大的便利和关怀才是他们最需要做的！

所以有时候，比冷漠更冷的是不知错！

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