珠峰品牌营销笔记——

重资产投入、高昂运营成本与激烈市场竞争下，一家养老领军企业的扭亏之路。

2024年，中国60岁及以上常住人口突破3.1亿大关，智慧养老市场规模预计将在2025年达到7.21万亿元。然而，作为行业龙头的泰康养老却在行业蓝海中陷入亏损困境——净亏损高达21.70亿元。

这一反差折射出中国养老产业的深层次挑战：重资产投入与长期回报之间的矛盾，传统模式与科技赋能之间的鸿沟，以及市场需求与支付能力之间的错位。

面对压力，泰康保险集团董事长陈东升在2025年初宣布战略转向：“全国化网络布局基本完成，今年起全面推进 ‘养老服务联合体’战略”。

市场蓝海中的盈利困境

截至2024年底，泰康医养康宁板块的毛利率持续下滑：从2022年的31%降至2023年的22.3%，2024年进一步下滑至12.3%。同时，2024年医养康宁运营成本高达61.46亿元，同比增长40.25%。

泰康之家养老社区采用的重资产模式面临巨大资金压力。年报显示，泰康保险近5年年均在建工程投入超60亿元，累计投资资金超600亿元。其中2022年在建工程资金达到103.52亿元，2023年新增78.35亿元，均处于历史高位。

重资产模式需要贯穿项目全生命周期，覆盖前期规划、土地获取、社区建设、医疗资源匹配及运营服务体系构建等关键环节，对资金投入规模要求极高。

与此同时，泰康养老社区还在不断扩大医疗投入。2024年新开业3家综合医院，并在多个社区配建康复医院，进一步拉高了整体运营成本。

轻重结合的战略转向

面对重资产模式的挑战，泰康养老正积极推动战略转型。2025年初，董事长陈东升在内部宣布，泰康之家养老社区全国化网络布局基本完成，开始全面推进城市 “养老服务联合体”战略。

所谓养联体，指的是机构养老、社区养老和居家养老三位一体的养老综合体。其核心是资源整合与多元协同，将居家养老、社区养老、机构养老等做全链条资源整合，以解决传统养老服务碎片化、供需错配等问题。

泰康保险方面表示：“泰康依托大规模高品质养老社区已经形成的专业能力，正在深入探索社区康养中心布局，打造城市‘养联体’模式。在北京，泰康之家已经落地4个项目，形成 ‘大型CCRC+城区养老公寓+综合为老服务中心’ 的多层次养老服务组合”。

与重资产模式相比，养联体模式具有显著优势。在管理模式和服务体系上，城市养联体更注重协同治理和资源整合；在解决方案和资源整合上，通过多方合作和技术手段，实现精准服务和成本优化。

科技赋能降本增效

在南京泰康之家·苏园，90岁的张虹叔叔分享了他的体验：“我老伴每个月都要挂铁剂。住到泰康后，上个楼就可以在医务室解决，非常方便”。这种便捷背后，是泰康 “一个社区、一家医院” 的医养融合模式创新。

科技正成为泰康降低运营成本的关键杠杆。在泰康之家·燕园，居民李叔叔通过一张小小的紧急定位报警卡，实现了与社区工作人员的实时对话。这张集合物联网、移动定位、人工智能和大数据技术的卡片，能实现一键报警、定位、通话、门禁等多项功能。

目前，泰康之家的紧急定位报警卡已经为居民发卡超5500张，累计实现超1000次紧急救助。

泰康之家去年还推出了 “智慧管家”系统。在燕园三期，居民冯阿姨只需对小泰智能音箱说：“小泰小泰，呼叫线上家医”，就能获得健康咨询服务。该系统围绕八大核心场景提供三十余项服务，涵盖安全、健康、餐饮、居住、文娱等方面。

“只有科技的进步，才能带来医养服务效率和价值的全面提升，解决传统医养服务质量-范围-成本‘不可能三角’的难题。”泰康保险集团管委会成员、泰康之家首席执行官邱建伟这样描述科技的战略价值。

支付端破局：长护险与政企协同

2025年政府工作报告明确提出 “加快建立长期护理保险”制度。作为长护险制度的积极实践者，泰康自2017年起已参与 28个国家试点城市和18个自行试点城市的承办服务工作，覆盖近3000万人。

在南京，泰康团队构建了“信息化筛查+专业化核查+规范化提升”三位一体的监管方式。长护险信息系统打造智能审核模块，日均筛查近20000条服务数据，全年穿透式稽核覆盖100%定点服务机构。

在杭州，数字化改革让长护险办理效率大幅提升。钱塘区87岁的童奶奶一家通过“浙里办”APP的“浙里长护在线”提交申请，从申请到评估仅用18分钟。制度实施首月线上办理率近100%，经办服务效率提升超60%。

泰康养老照护保险部总经理黄春芳指出：“长护险充分发挥支付方的战略性购买作用，有利于促进各类居家服务资源整合，引导养老服务向标准化、专业化、规范化发展”。

产品优化与高价值业务聚焦

在负债端，泰康也在积极调整产品结构。2025年第一季度数据显示，泰康养老商业保险年金新业务价值占比达63.8%，标准保费占比增长至72.3%。个人养老金客户超17万人，位居市场前列。

泰康推出的“惠赢优选幸福300”保险计划，创新性地将虚拟保险与实体医养融合，以“年金险+养老社区确认函”的模式，一站式统筹养老资金与资源。客户投保达到一定门槛后，即可自主选择签署入住养老社区确认函，提前锁定稀缺养老资源。

截至2024年底，该模式已实现养老社区带动23万人购买保险产品，预计撬动保费规模达4600亿元。

泰康养老还积极推进二三支柱融合发展。在第三支柱个人养老金产品方面，公司以兼具安全性和收益性的分红型保险为主要解决方案，客户在享受基本保险保障的同时，还可享有浮动的额外红利回报。

在泰康之家·苏园的记忆照护区，00后护理员王孔泰每天细心照料认知症老人夏奶奶。通过专业引导，原本无法自主进食的夏奶奶逐渐恢复了自己吃饭的能力。这样的温暖场景背后，是泰康构建的 “五彩蝴蝶”分阶段照护模型，根据认知症不同阶段提供精准服务。

随着“养联体”战略在全国铺开，科技应用深入每个服务环节，泰康养老的转型路径逐渐清晰：降低重资产依赖，聚焦高价值业务，拥抱政企合作，让专业养老服务走进寻常百姓家。

智慧养老的市场规模已达7.21万亿元，而泰康的扭亏之路才刚刚开始。

记者观察：养老产业的“不可能三角”破局之道

传统养老产业面临着一个“不可能三角”——服务质量、覆盖范围和成本控制难以兼顾。泰康的转型实践提供了破解思路：

通过“养联体”模式，将重资产机构作为服务支点，辐射社区和居家养老，扩大服务覆盖范围；通过科技赋能，降低人力依赖，提升服务效率；通过政企协同参与长护险，解决支付端难题。

泰康之家副总裁徐晓欢道出关键：“社区、居家养老服务模式与机构养老完全不同。需要通过多方合作和技术手段，实现精准服务和成本优化”。当养老产业从“奢侈品”走向“民生必需品”，轻重结合、科技赋能、支付创新将成为行业盈利的必经之路。