群众接待工作

是人民法院工作的重要组成部分

是为民司法最直接、最具体的体现

是了解社情民意的“窗口”

做好群众接待工作

意义重大、责任重大

群众接待工作的好坏

直接影响到人民群众

对法院工作的整体评价和司法获得感

为进一步提升群众接待工作能力，6月26日晚，平潭法院举办“岚法夜话”第七期之“践行为民司法宗旨 提升群众接待能力”主题沙龙。平潭法院党组成员、政治部主任邓伊主持会议。

会上，督察室列举了群众反映较为集中的问题表现，并深入剖析了问题产生的根源。随后，来自不同部门的7位代表从不同岗位、不同角度，用生动的案例和朴实的语言分享了接待群众的心得，既有对工作的深刻思考，也有对群众的真挚情感，更有解决实际问题的管用办法。

民事审判庭杨航光：

审判中接待当事人要把握“三心两力”，对待群众要有同理心、耐心和细心，调解工作要学会借智借力，用专业判断力，在查明事实的基础上积极引导当事人化解矛盾。

立案庭陈雄：

做好群众接待工作，不仅需要扎实的法律功底，更需要深厚的为民情怀和有效的沟通智慧，要以“知”筑基，精准把脉诉求，以“听”为桥，用心疏解心结，以“行”为要，依法分类施策，以“心”为本，力行换位思考。

金井人民法庭王瑜敏：

审理案件要秉持客观公正立场，在深入调查、全面掌握诉讼双方真实情况的基础上作出判断，避免偏听偏信或受单方夸大情节影响。

法警大队陈露：

在接待群众过程中，要规范执勤、文明引导，耐心解释，如果群众出现情绪激动，现场同事之间要学会唱红脸和唱白脸，互相配合、互相补位，共同安抚群众、化解矛盾。

苏平人民法庭李小洪：

接待群众要稳住心态、认真倾听、巧妙提问，避免用专业法律术语与群众交流，要学会用乡音俚语拉近与群众的距离。

君山人民法庭卓维佳：

人民法庭是群众感受司法公正、体验司法温度的“第一窗口”，作为身处基层、直面群众的派出法庭法官，要学会换位思考、耐心倾听，在平等尊重的原则下保持同理心，以真诚赢得信任，以服务传递温度。

执行局潘欣：

要保持热心，让群众的诉求件件有着落、事事有回应；要保持耐心，耐心听取当事人诉求，稳定其情绪；要有同理心，以“如我在执”的司法理念，站在群众的立场理解难处；要有责任心，真心诚意为群众解决问题。

人民法院为人民。平潭法院全体干警将持续强化“如我在诉、如我在执、如我在访”的司法理念，带着感情接待，自觉服务人民，做到听民声、察民情、解民忧，踏踏实实为群众解决问题，真心实意为群众办事。

供稿：薛海鹏

编辑：王梦露

校对：蔡秋梅

审核：郭剑明