永年区王先生不是燃气用户，但在拆改燃气管道时，燃气公司却收取了1400元，这是怎么回事？

永年区王先生：我家是自建房，之前燃气公司在我家外墙上安装了燃气管道，现在我新建房屋，燃气管道的位置较低，燃气公司拆改后收了1400元的费用。

华燃长通永年区域工程部负责人王同志：接到用户反映后，公司立即展开调查，经询问施工队队长得知是一名入职不久的员工所为。公司当即要求施工队长先行垫付，将1400元费用退还给用户。

据了解，公司对管道改造有明确的收费标准，该用户房屋挂有空表，由于员工未了解清楚具体情况，导致出现此次的额外收费。

针对此类违规收费问题，后续将加强员工管理，对每位用户回访。目前，当地营业厅已设置收费公示牌，明确标注收费明细。此外，用户可拨打华燃长通施工队监督举报电话：6777777。

当天下午记者联系王先生得知，当天中午费用已经退。

企业立查立改、公示标准、开通监督电话的补救值得肯定，但更需从源头筑牢防线，明晰非用户管道处置规范，将权责清单植入员工培训，让每项收费经得起民生询问。

记者 爱迎

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