“高叔，老话说‘远亲不如近邻，近邻不抵对门’，咱们把话说开，心结不就解了嘛！”近日，在沙坡头区文昌镇丰安社区，志愿者王秀一番暖心的话语，成功化解了一场邻里纠纷。这正是社区“近邻敲敲门”志愿服务队日常工作的生动写照。

丰安社区“近邻敲敲门”志愿服务队坚持以党建为引领，秉持“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，汇聚居委会、党员干部、物业、专业社工和志愿者的合力，形成基层治理“同心圆”。依托网格化管理，队员们深入走访摸排，精准收集居民在基础设施、物业服务、邻里关系等方面的诉求，用心研究对策，提供精准服务，在关爱特殊群体、调解矛盾纠纷、建设文明社区等方面取得了显著成效。

对于社区里的空巢、独居老人和未成年人，服务队倾注了更多关怀。87岁的独居老人孙立子女常年在外，生活多有不便。志愿者马虹了解情况后，主动结对帮扶，定期上门帮她打扫卫生、采购生活用品、代缴水电费。“小马就像我的亲闺女一样，有她在，我心里特别踏实！”老人逢人就夸。

服务队为这些重点群体构建了“常态化走访+个性化服务+精准化帮扶”的立体服务体系。在助老方面，坚持每月敲门走访，倾听困难诉求，提供精准帮扶。截至目前，已累计为老人解决生活难题12件，陪伴15位独居老人度过温馨的生日、传统节日。

未成年人的健康成长同样是服务队的牵挂。小学生小丰（化名）曾因与同学相处困难产生厌学情绪，甚至离家出走。社区获悉后，迅速联动相关部门、组织专业社工和心理疏导志愿者共同商讨帮扶方案。在心理健康志愿者曹慧萍的耐心疏导下，小丰的情绪明显好转，重新回到了课堂。

据了解，针对未成年人，服务队通过“敲门问需”建立需求清单，联合社区心理辅导站开展心理健康筛查，已为30余名儿童建立成长档案。针对亲子沟通问题，举办了4期“亲子互动课堂”，惠及50余户家庭。

在调解邻里、家庭矛盾时，服务队创新采用“老邻居+专家”组队调解、“茶桌调解法”等柔性方式，以情动人，以理服人。截至目前，已成功调解纠纷56起，调解成功率达85%，真正实现了“小事不出楼栋、大事不出社区”，为基层治理注入了新活力。

“今后，我们将持续优化服务模式，深化创新举措，为特殊群体解难题，为建设和美社区贡献更多力量。”社区党支部书记高顺萍表示。

内容来源：宁夏日报

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