让党的旗帜飘扬
在大灾理赔一线
人保财险以党建引领
加快保险理赔
2025年入汛以来，人保财险闻“汛”而动，在人保集团的统一部署下，聚焦民生案件，创新服务举措、实施预赔快赔，助力受灾群众、企业及时恢复正常生产生活。截至6月22日，人保财险在台风、暴雨灾害中已累计投入人力超5000人次，支付赔款近3亿元……
这只是人保财险在无数次重大灾害事故应对处置中彰显“保险国家队”政治性和人民性的缩影之一。近年来，台风、暴雨、地震等重大自然灾害呈现“多发、强发、广发”趋势，严重威胁人民群众生命财产安全，以习近平总书记为核心的党中央高度重视防灾减灾救灾工作。中国人保财险在人保集团带领下，坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，公司理赔条线各级基层党组织深入落实二十大和二十届二中、三中全会精神，围绕金融“五篇大文章”，紧扣中央要求、改革需要、民生诉求，聚焦中国人保集团“五个一流”发展目标，通过党建引领积极提升大灾理赔服务保障能力。
抓实“第一议题”
各级党组织攻坚克难勇担重任
面对日趋严峻的灾害形势，人保财险党委率领理赔条线各级党组织，坚决将大灾理赔工作纳入“第一议题”狠抓落实，以党建作为大灾理赔的坚强引领，以高度的政治自觉将“第一议题”转化人保理赔的“第一行动”，激发党组织战斗堡垒作用，全力抗击灾害事故。自今年入汛以来，在公司党委部署下，理赔条线已全面进入汛期大灾战时状态，党员带头轮班值守迎战汛期灾情。在台风“杜苏芮”期间，人保财险公司党委全体成员对重点受灾地区实行分区一对一督导联系，率队深入受灾第一线指导大灾理赔工作，坚决把开展主题教育同贯彻党中央重大决策部署联系起来，同大灾理赔工作结合起来进行深入推动落实。在台风“摩羯”期间，人保财险党委组织有力，调集千余名党员干部在一线迅速集结，成立多支大灾理赔党员突击队，克服灾后断水断电、通讯道路中断、物资匮乏人力紧缺等困难，实现灾后6天大灾赔付进度超40%、灾后两周农险等民生险种赔付进度超80%的“人保速度”。在今年西藏日喀则6.8级地震期间，人保财险西藏分公司党委迅速组建抗震救灾理赔临时党支部，震后第一时间在抗震救灾前线树立党的旗帜，指挥全体党员干部连续奋战，10天内完成地震大灾民生赔款的全额赔付，在党的坚强领导下打赢抗震救灾理赔攻坚战。
图：2025年1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，震后30小时内，人保财险在震中快速搭建理赔服务红顶棚，筑起“震后红色防线”。
胸怀“国之大者”
广大党员干部亮明身份冲锋在前
近三年历次大灾期间，人保财险理赔条线各级党组织坚持全国“一盘棋”，调集万余名党员干部投身一线，成立千余支大灾理赔党员突击队，坚决将习近平总书记对灾害应对工作的重要指示精神落到实处。广大党员干部在大灾一线亮明党员身份，发挥先锋模范作用，带领全国超10万人次的抗灾救灾和理赔服务人员全力开展大灾理赔工作，投入使用理赔查勘救援车辆5万余辆，研发运用科技工具和应急物资超二十万件，举全司之力，在党的领导下高质量完成大灾理赔重要政治任务。在近两年的阿拉善矿难、京津冀暴雨、四川筠连山体滑坡、贵州黔西沉船事故等500余起重大灾害事故中，人保理赔全体党员干部高举党的旗帜、遵循党的引领，全力开展大灾理赔各项服务，累计支付超450亿元大灾赔款，有力有效为受灾群众提供灾害损失补偿。
心系“民之关切”
早赔快赔预赔传递党的温暖关怀
大灾面前，人保财险各级党委全面贯彻党中央决策部署，围绕执行好大灾理赔的这个“快”字，出台“加快保险理赔19项”“大灾预赔快赔30条”等专项政策；坚持从“人民至上 生命至上”出发，践行“人民保险 服务人民”使命，通过早赔、快赔、预赔，将党的温暖关怀送抵灾区一线。京津冀暴雨洪涝灾害期间，坚持民生优先，迅速预付农房类保险赔款近2亿元，服务灾区受灾农户超4.3万户，总体赔付近60亿元。广东梅大高速坍塌灾害当晚，公司党委书记第一时间赶赴现场，组织党员突击队开展救灾服务，为伤者提供“无差别事故救援、无差别人伤探视、无差别医疗垫付”的温暖服务，灾害发生当晚即完成首笔自然灾害公众责任险预付赔款，并组织提供500万元灾害施救费用。湖南岳阳华容决堤后24小时内，向当地农户快速赔付水稻种植险超640万元、巨灾农房保险1000万元，快速补偿受灾群众灾后损失。2024年汛期南方暴雨洪涝灾害，灾后30天内快赔预赔金额达9.46亿元，坚决完成保障民生重任，不负党和人民的托付和期盼。
推动“科技先行”
贯彻落实党对防灾减灾的部署要求
近些年来，人保财险坚决贯彻落实习近平总书记“四个面向”的重要指示精神，面向党和国家对防灾减灾的重大需求，开展大灾理赔科技攻关，研发上线人保独有的大灾理赔“科技树”，实现对大灾理赔全生命周期的科技赋能。灾前，多平台交互推动风险减量服务前置。依托万象云风控平台、水浸物联系统紧盯风险数据，实时获取灾害预警，广泛发布避险提示，及时组织防灾巡查。2024年，投入使用水浸物联等灾害智能监控设备2.45万台次，累计向客户发送预警信息超5000万条，为高风险客户提供风险排查近10万次。灾中，及时开展“无差别服务”降低灾害损失。自主研发中国人保统一救援平台，高效开展人保特色的“无差别事故救援、无差别人伤探视、无差别医疗垫付”的综合服务。近年来已面向全社会开展人保“无差别服务”5万余次，无论是否是人保客户，大灾期间均可及时获得人保提供的无差别服务，有效降低灾害损失。灾后，运用大数据开展总结分析，提出风控建议，为政府和客户风险管理建言献策，当好党和人民群众的“风控专家”和“风险管家”，推动风险管理重心从应急理赔向等量管理与减量服务并重转移。
图：2025年6月17日，湖北恩施，人保财险理赔员协助客户快速转移车辆并支付赔款。
坚持“人民至上”
将群众的满意作为大灾理赔工作的
唯一检验标尺
回顾近年多起重大灾害事故，受灾群众和基层党员干部对人保财险大灾理赔服务成效给予了高度认可。2025年6月14日，广东肇庆怀集县遭暴雨袭击，为高效推进水淹车理赔，人保财险推出“全损协议集中签约”，在服务现场开设6个窗口，5天完成全损车协议超300份，通过集中、高效的服务模式，极大缓解了受灾车主的焦虑。作为多年的“人保老粉”，退伍老兵聂先生感慨道：“昨天报案拖车，今天20分钟就办好了理赔，人保真利索！”在2025年西藏日喀则定日6.8级地震的抗灾一线，人保财险快速赔付了当地农户，“牛的5000元保险赔款，当天就到账了，50只羊的保险赔款25000元第二天也到账了，总共赔了30000元。房子按照最高保额赔了14000元。说实话，以前觉得保险是看不见、摸不着的，经历了这么一次大灾后，我才觉得保险很重要。”定日县长所乡古荣村受灾群众罗布如是说。“守望相助共克时艰，危难时刻更见真情。在我省防汛抗洪存过程中，贵公司简化理赔流程和手续，开辟绿色通道，快速推进理赔查勘和预赔付工作，助力受灾地区和人民群众的灾后重建和恢复生产，并为我省应急救援人员捐赠意外伤害保险，有效鼓舞了灾区人员和救援人员的斗志毅志，充分体现了金融央企的责任和担当。”中共河北省委在京津冀暴雨洪涝灾害后专程为人保财险发来感谢信。
面对大灾大难，在党中央的坚强领导下，人保财险各级党组织和全体党员干部员工按照人保集团的统筹部署，用一次次大灾理赔的实际行动，坚决站稳政治立场、人民立场，践行金融工作的政治性、人民性，坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，全面发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，将党的旗帜高高树立在大灾理赔第一线，用人民保险的理赔速度传递党的温暖关怀，用人民保险的理赔服务维护社会大局稳定。
图：2025年6月18日，广东清远，人保财险工作人员深入受灾现场查勘定损。
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