金融界2025年7月4日消息，国家知识产权局信息显示，安徽数传科技有限公司申请一项名为“一种客服服务质量监测方法、系统及存储介质”的专利，公开号CN120263898A，申请日期为2025年04月。

专利摘要显示，本发明公开了一种客服服务质量监测方法、系统及存储介质，包括：数据采集模块、数据处理模块和质量评价模块；涉及客服服务质量监测技术领域，解决了传统技术方案对客服人员的服务质量监测准确性较低，从而导致顾客对客服服务的满意度不高的技术问题；本发明通过集成语音识别、情绪分析以及主题相关性计算，实现对客服与顾客交互过程的全面评估。利用语音识别技术将通话内容转化为文本，并深入分析双方情绪特征，自动生成针对顾客情绪的话术建议，有效提升顾客满意度。综合情绪特征信息与主题相关性评分来量化客服的服务质量，进而依据服务质量评分生成预警信息，帮助及时纠正客服工作中存在的不足，促进客服人员持续改进服务质量。

天眼查资料显示，安徽数传科技有限公司，成立于2019年，位于合肥市，是一家以从事零售业为主的企业。企业注册资本500万人民币。通过天眼查大数据分析，安徽数传科技有限公司参与招投标项目13次，专利信息1条，此外企业还拥有行政许可2个。

本文源自：金融界

作者：情报员