近日，有网友以“医生看病态度差”为题，在江西省在线问政平台大江网《问政江西》留言投诉。

该网友表示自己是患者家属，6月14日，其母因突发眩晕、呕吐前往景德镇市第一人民医院急诊科就诊。到了医院急诊科门口做了血压检测，结果正常，随后马上挂号，被告知去3号诊室。”家属写道。

据其自述，到诊室门口后，其母出现了干呕现象，但值班医生“表示出嫌弃状态，让我拿袋子。我问她这里有不，她说没有，让我自己去找”。家属还称，自己去找垃圾袋期间，值班医生就把患者晾在门外，自己玩手机。

由于对医生的行为感到不满，该网友一边质问医生，一边拿出手机准备录像。医生则表示，“你录我就不看了”，随后把病人晾在旁边。网友留言称，“我不得不关闭视频，让她看病。”

之后根据这位网友的表述，医生给她母亲开了CT检查，可在拿到结果后又表示，“看不出问题，考虑是眩晕症，打个针吧”，但“我这里开不了单，你去找隔壁的医生”。

在投诉中，网友称这位医生是“不会看病、不会检查、不会开药”，坐在急诊室起不到任何作用，最后反而还把患者推给了其他医生，严重质疑其专业性和责任心。

6月23日，景德镇市卫健委对此事做出了官方回应：

经核实，在沟通与服务态度方面，陈某梅医师在患者就诊时，对患者干呕表现出不耐烦情绪，且在患者家属寻找物品期间未主动关注患者状况，存在沟通意识薄弱、服务态度欠佳情况；

在诊疗流程规范性方面，其在接诊时未充分询问患者病史及症状，直接开具CT检查单，且未明确告知检查地点。

检查结果反馈后，未严谨排查病因即建议输液治疗，存在诊疗流程不规范、医学判断不审慎的情况。

综上，陈某梅医师在履职过程中，一方面存在沟通能力不足、服务意识薄弱的问题，一方面反映出其应急处置能力欠缺、岗位责任意识不强的职业素养短板。

针对核查中发现的问题，景德镇市第一人民医院已依规对陈某梅医师作出如下处理：即日起暂停陈某梅医师一切诊疗活动，并进行为期3个月的离岗培训，重点强化医德医风、医患沟通及急诊诊疗规范学习。

景德镇市卫健委表示，景德镇市第一人民医院将以此次事件为契机，重点推进医德医风专项整治。组织全院医务人员开展“以患者为中心”的服务理念培训；患者权益保障强化。畅通投诉反馈渠道，对投诉事项实行“当日受理、三日反馈”机制，切实维护患者合法权益。

公开资料显示，景德镇市第一人民医院是一所大型综合性三级甲等医院，也是景德镇市成立最早的公立医院，现开放床位1200张，在岗职工1551人，曾先后获全国文明单位、全国卫生系统先进集体等荣誉称号。

景德镇市第一人民医院新院区（图源网络）

医客说

这起事件是医疗服务中态度、沟通、规范、责任缺失的一个典型样本。景德镇市卫健委和第一人民医院的回应和处理措施是及时且有针对性的，体现了对问题的正视和对患者权益的维护。然而，涉事医生的行为对医院声誉和患者信任造成的损害是明显的。事件的最终价值在于能否真正转化为医院管理和服务提升的催化剂，能否通过扎实的整改和长效机制的建立，杜绝类似问题，重建和谐互信的医患关系。公众将持续关注后续的整改成效。

【责编】医客君

【文章来源】中国江西网、医学界等

【图片来源】网络

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