现代快报讯（记者 李娜）高速服务区的充电服务，一直以来备受新能源车主关注。南京车主杨先生（化姓）向现代快报记者反映了自己的遭遇：7月4日晚，他驾车在徐明高速桥头服务区蔚来充电桩补电时，突然遭遇断电，充电枪被卡住了，只能强制拔下充电枪继续赶路。当晚，现代快报记者拨打了蔚来客服电话。一名工作人员表示，是场地及电力原因导致的突然断电。

杨先生告诉记者，7月4日晚8点多，他驾驶一辆新能源车（非蔚来品牌）在徐明高速桥头服务区蔚来充电桩补电时，突然遭遇断电。他尝试拔了下充电枪，发现可能因为断电原因，充电枪被卡住了。当时现场共有4个蔚来充电桩，都有车辆在充电，还有两人也和他一样遭遇了充电枪被卡的情况。大家拨打客服电话后，客服告知工作人员要半小时之后才能赶到现场处置。

时间临近晚上9点，户外暑热难耐，工作人员何时能够到来，杨先生心里没底。考虑到车辆有约70%的电量，如果开着空调等工作人员前来处理，剩余电量可能撑不到目的地，因此顾不得可能带来的车辆损伤，杨先生强制拔下了充电枪继续赶路。

是什么原因导致断电？7月4日晚间，现代快报记者拨打了蔚来客服电话。一名工作人员告诉记者，显示是场地及电力原因导致的突然断电。他们已经接到了好几个投诉。但因为一个专员要管理好几个充电站，所以需要半小时左右才能赶到现场处理。

当晚约10点，现代快报记者联系到了蔚来的一名工作人员。该工作人员表示，本次故障系天气过热，高速服务区突然跳闸断电所致。现场工作人员已核实无车主滞留。目前，服务区电力系统已恢复。

7月5日，现代快报记者联系到桥头服务区一名工作人员。该工作人员表示，7月4日当晚，他就在服务区工作，两侧的桥头服务区均供电正常。蔚来充电桩是由国家电网单独供电的，与服务区电力并不互通。经与蔚来充电桩驻站人员沟通，是设备故障，临时重启后恢复正常。在蔚来充电桩故障同时，桥头服务区徐州方向还有8个国网的充电桩、4个理想的充电桩、一处蔚来换电站均正常供应的。

他表示，会通过公司层面与蔚来进行沟通，要求他们强化服务意识，也向因此产生不愉快经历的司乘人员表示抱歉。

杨先生表示，7月5日中午，一名蔚来工作人员联系他，向他表示了歉意。