上海动物园园方，对于不让游客在展厅里喂奶一事，发了道歉书。

居然，这让很多的老乡们欢庆鼓舞，他们觉得这是他们的胜利，是他们为自己维权争取得来的又一次胜利。

看来，果然是一方水土养一方人，在他们看来，他们支持的认定的果然是对的，看，不是么？动物园园方都出道歉书了，可不证明动物园方是错了么？要是不错，干嘛要道歉呢？可不证明了，什么规章制度以后都是可以不用遵守的，不遵守规章制度也照样大行其道的，难道不是么？

那么，动物园园方为什么会出这个道歉书呢？之前，园方的口气不是很强硬的么？

之前园方的态度是，工作人员坚持园方的规章制度，完全正确，这是员工的正确工作态度啊，员工在执行工作规范的原则问题上，完全正确。

以我的个人看法，事实也确实如此，展厅有规定，那么不管是工作人员还是游客都得执行，游客要喂奶当然是违反规章制度的，员工出面制止和引导游客去哺乳室，完全正确的工作流程，而游客的拒绝配合才是事情的起点。

按理说，如果真要追究，园方可以报警，警方完全可以拘留游客，游客手里抱着的婴儿不是挡箭牌，婴儿不懂事，抱着婴儿的大人也不懂事吗？如果换做是新天地那里的那个著名的展览馆试试，游客不配合园方的管理，不愿意遵守规章制度，会是什么后果？

不过，再怎么，动物园园方还是出了道歉书，这是作为服务机构，没有让游客满意，这一定是园方不可推辞的责任，哪怕是园方并没有过错，就像它之前的强硬态度。

这是因为，它是个服务机构。也就是说，游客在展厅喂奶是违反了规章制度，员工出面阻止是正确行为，但是这样没有让游客满意，园方是一定要向游客道歉的，因为这也是服务行业的行规，说得不好听一点，也就是一个形式。

我之前在2家直销公司的店铺做了7年的店员，因为不允许无店铺传销只能门店直销，但是实际上又不能直销还得是传销的那一套，我们店员是不参与销售的我们拿固定工资的。

所以，我们店员和销售员之间经常会有纠纷和摩擦，他们会投诉我们店铺和店员，哪怕是我们坚持原则哪怕是我们不配合他们的违规操作。只要有纠纷和矛盾，公司的处理结果是百分百是销售员对的，我们店员是错的，店员得向销售员道歉。因为我们店铺和店员是为销售员们服务的，他们的不满意就是我们作为提供服务方的过错。

这样的道歉，就是一个形式和流程，彼此都心知肚明。

看，动物园的工作人员一点都没有过错，园方还是出了道歉书。

这样的趋势是越来越不好，发展下去还是很危险的，从“综保”可以转成社保，再到外滩美术馆，再到上海动物园，规章制度的理念和遵守规章制度的意识，就这样在逐渐消磨殆尽，乃至无视规章制度，让规章制度形同虚设。

这样的状态，老乡们会认为是他们的胜利，不受规章制度的束缚，可以天马行空、为所欲为，终于上海变成了他们老家的模样了，成了他们的乐园。