为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2025年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2025年5月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司72家；注册报备网约车约19.63万辆，日均活跃网约车约9.66万辆；注册网约车驾驶员约16.71万人，日均活跃网约车驾驶员约9.78万人。

二、市场运营

2025年5月，全市网约车单车日均订单量约13.92单，单车日均载客里程约136.45公里，单车日均营收约359.02元（详见附件1）。

三、合规情况

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：武汉斑马快跑科技有限公司（斑马快跑）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、北京爱特博旅运服务有限责任公司（星徽出行）、蔚星科技有限公司（耀出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、重庆幸福千万家智行科技有限公司（幸福千万家）。

四、执法监管

2025年5月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章159宗，其中涉及网约车平台的违章92宗，网约车驾驶员违章67宗，其中人无证违章18宗、车无证违章9宗。滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行）、广州祺宸科技有限公司、湖南喜行网络科技有限公司广州分公司3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有9宗，占网约车相关违章总数的5.66%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）涉及8宗、青岛路远信息技术有限公司（迪尔出行）涉及1宗。

五、服务投诉

2025年5月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉579宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中“服务态度差”类投诉为240宗，占有效投诉总数的41.45%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为113宗，占该类投诉总数的47.08%。

六、风险提示

本月，广州市网约车单车日均营收有所下降，网约车市场供给趋于饱和，市场经营压力较大。请有意进入网约车市场经营的企业和驾驶员，深入了解政策法规、充分调研市场现状、合理评估经营风险，避免盲目进入网约车市场，造成不必要的经济损失、矛盾纠纷，审慎做好投资、从业的分析和选择。

驾驶员经过审慎评估后，如有计划开展网约车经营活动的，一是请依法依规办理网约车驾驶员证、网约车运输证，并选择具有网约车经营许可的平台公司开展网约车经营活动；二是与平台公司或网约车车辆所属企业签订合同、协议时，请仔细确认签订合同、协议的对象以及具体条款内容，深入了解双方约定内容及自行承担的风险，依法维护自身权益；三是警惕承诺无证也可从业的宣传，无证运营属于违规行为；四是警惕通过合同约定由平台代收代发驾驶员流水收入的运营模式，存在平台经营不善难以追回劳动报酬的风险；五是警惕虚假宣传高收入、高流水吸引驾驶员签订租车合同的广告，可能实际收入与宣传的差距大；六是警惕金融投资陷阱，审慎评估平台公司或第三方公司推出的金融投资产品，盲目投资易产生经济纠纷。

同时，提醒网约车平台公司、网约车车辆所有企业和从业人员，依法经营、安全驾驶、文明服务，保障自己和他人的生命和财产安全。

来源：广州市交通运输局

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