【区市场监管局】

黄金手链引纠纷

市监调解化矛盾

近日，一位市民通过12345市民服务热线反映：自己在某金店购买了一条心仪的手链，几天后突然断裂。市民认为手链存在质量问题，找到商家要求免费更换手链或退款。商家认为手链断裂是人为佩戴不当导致，拒绝了市民的退换货要求。双方各执一词，矛盾逐渐激化。

接到诉求后，区市场监管局天通苑南所高度重视，工作人员立即展开调解工作，同时依据相关法律法规和行业标准，试图找出问题的关键所在。由于双方立场坚定，对问题原因的认定分歧较大，几次调解均未能达成一致。

面对僵局，天通苑南所的工作人员积极转换调解思路，一方面向商家详细讲解消费者权益保护相关法律法规，明确商家在商品质量保障方面应承担的责任，同时说明积极解决纠纷对维护品牌信誉的重要性；另一方面，安抚市民的情绪，引导市民理性表达诉求，并表示会尽力为其争取合理权益。

经过不懈努力，在天通苑南所工作人员动之以情、晓之以理的调解下，商家终于认识到积极解决问题的重要性，同意为市民更换其他款式的手链。市民对这一结果十分满意，对工作人员认真负责的工作态度和专业高效的调解能力表示衷心感谢。

下一步，天通苑南所将继续深入开展“改革提质年”主题活动，以“金管家服务”品牌建设为抓手，用实际行动践行着为人民服务的宗旨，为营造公平、有序、诚信的消费环境保驾护航。

来源：昌平城指