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北京新版物业标准出炉

赋予业主灵活选择权

物业服务好不好

北京业主可以按照标准评判了!

7月4日

北京市住房和城乡建设委员会

正式修订发布

新版《住宅物业服务标准》

（以下简称《标准》）

将于2025年10月1日起实施

该《标准》为推荐性标准

并非强制性标准

北京市住房和城乡建设委员会关于修订发布《住宅物业服务标准》的通知

各区住房城乡（市）建设委（房管局），经开区开发建设局，各物业服务企业，各有关单位：

依据《2024年北京市地方标准修订项目计划（第一批）》（京市监函〔2024〕43号），修订后的《住宅物业服务标准》（DB11/T 751-2025）已经北京市住房和城乡建设委员会和北京市市场监督管理局共同批准为北京市地方标准，自2025年10月1日起实施。请各物业服务企业参照新版标准执行，请各区住建房管部门做好监督管理工作。本标准由北京市住房和城乡建设委员会和北京市市场监督管理局共同负责管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

市住房城乡建设委《关于发布北京市地方标准〈住宅物业服务标准〉的通知》（京建发〔2010〕613号）同时废止。

特此通知。

附件：《住宅物业服务标准》（DB11/T 751-2025）.pdf

北京市住房和城乡建设委员会

2025年7月

相比于2010年版，新《标准》在优化分级模式、创新自由搭配、突出效果导向、鼓励智慧发展等方面实现综合提升。比如，《标准》赋予业主灵活选择权，明确物业费花到业主最关心的项目上。

业 主可“点 单” 服务

《标准》构建了“刚性指标+柔性指标”的双层结构。

其中，刚性指标不设等级划分，作为物业服务的“必答题”，涵盖法律法规、强制性规范的要求，如消防安全、信息公示等；

柔性指标划定三个服务等级，根据服务频次等进行划分，从低到高依次为一级、二级、三级。

明确的法定责任与协商确定的权责边界，有助于减少服务纠纷，提升透明度。

《标准》赋予业主灵活选择权

业主可以根据房屋状况、设施设备、绿化规模、居住人群等实际情况，以及业主的需求与偏好，对各项柔性服务等级分别选择。

“菜单式”服务能够较好匹配业主需求，将有限的物业费更高效地投入业主最关注的服务项目上。

同时，提升了业主在物业服务中的话语权和参与度，准确反映小区业主的集体意志。

突出效果导向

实现物业服务可溯源

《标准》将各项物业服务的内容、频次等进行定量描述，实现可量化考核，确保服务过程可追溯，为物业服务价格测算和质量评估提供参考和依据。在此基础上，突出效果导向，确保业主能直观感受到服务效果。

以保洁服务为例，在明确公区地面清扫清拖频次的基础上，增加了楼内地面洁净，无污渍、水渍、积尘、杂物等针对清扫清拖效果的指标要求。

服务好不好，业主对照《标准》可一目了然，便于业主做好日常监督。

首 次提出

风险管控和突发事件应对要求

  • 《标准》首次提出风险管控和突发事件应对要求，明确物业服务人应建立风险管控机制；

  • 要求定期对物业管理区域进行巡视巡查，对违法违规行为履行劝阻、制止、报告职责。

  • 对于突发事件，做好事前充分防范、事中迅速应急、事后总结评估，不断提升应急处置能力。

  • 同时，鼓励物业服务人积极开展物业服务智能化及信息技术的研发、应用及推广，推动物业服务提质增效。

新《标准》为物业服务 提供 规范 指南

业主维权拥有“监督卡”

北京市住房和城乡建设委员会相关负责人表示，新修订的《标准》不仅为物业服务人提供了规范服务的“指南”，也为政府部门强化监管提供了“标尺”，赋予广大业主维护自身权益的“监督卡”，进一步推动业主和物业服务人之间建立友好互信和谐消费关系，稳步推动物业服务行业的规范化和专业化发展。

来源：北京发布