综治中心做什么？

综治中心（全称：社会治安综合治理中心）聚焦矛盾纠纷多元化解，把 “枫桥经验”本土化，强调“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”，通过调解员、乡贤等多方力量主动化解各类矛盾纠纷。

两家人的纠纷僵局

因为一次美甲

就能化干戈为玉帛？

别怀疑！

解开这次矛盾的人正是

东孚街道综治中心调解员陈炎梅~

2024年10月，陈炎梅在熟悉的美甲店做指甲时，无意中了解到美甲店老板萍姐与邻居之间的矛盾。萍姐向她诉苦，说自家在寨后社区的房子一直租不出去，问题就出在邻居陈大伯家养的那五六十只鸡鸭上。

听到这里

身为专职调解员的陈炎梅

“光速”持证上岗

就在美甲店里

开始着手调解工作

陈炎梅了解到

其实萍姐和陈大伯之间

先前的邻里关系都不错

但因为一些小事

让两家关系越来越恶化

之前，两家因为租客的事情闹过别扭。当时萍姐家一位租客的摩托车后视镜被碰坏了，萍姐把这事怪到了陈大伯头上，陈大伯气不过，就把鸡鸭养在自家院子靠近萍姐家的窗户旁；而萍姐的房子因为鸡鸭的味道租不出去，就不断去投诉，自此以后，两家的关系越来越差。

东孚街道综治中心专职调解员 陈炎梅

要想解开矛盾的心结，还是要双方都缓和下来，一人各退一步，才能让调解进行下去。

当天在美甲店里

陈炎梅说服萍姐

先理清先前矛盾

避免继续激化

为后续的调解创造机会

东孚街道综治中心专职调解员 陈炎梅：

听了我的劝说，萍姐当场就将平台上的投诉件一一撤销，这一步是关键的第一步，消除了对方的部分负面情绪，有利于我们后续调解的开展。

次日

陈炎梅和搭档陈玉昌

来到萍姐家

在现场为两家人进行调解

左三：陈炎梅 左二：陈玉昌

东孚街道综治中心专职调解员 陈炎梅：

在来之前，我们已经先后在萍姐和陈大伯身上做好了工作。当天的调解还是比较顺利，双方都能平静下来解决问题，一个上午就调解完两家人之间的矛盾，陈大伯也答应会把鸡鸭挪走。

调解过后几天

陈炎梅就收到了

萍姐发来的好消息：

鸡鸭挪了窝

房子也已经顺利租出去了！

如今

这位美甲师

也成了东孚街道综治中心的

信息员、宣传员

为陈炎梅这样的调解员“代言”

不仅是萍姐

东孚街道的街坊邻居

遇上烦心事

都愿意来东孚街道综治中心

找调解员解决

因为他们明事理、懂法理

既解“法结”，又解“心结”！

“您用专业与温情为我们点亮了一盏灯”“你们综治中心的速度太快了”“我们感受到司法为民的温暖”“仅用一天时间便高效解决了本以为要等待数月之久的纠纷”……

从3月份以来

陈炎梅和搭档陈玉昌

收到了多封感谢信

他们凭借

高效、暖心、专业的调解“功力”

圆满解决群众的难题

左中：陈炎梅 右中：陈玉昌

从客服行业“跨界”

成为调解员的6年间

陈炎梅凭借

真诚、耐心以及天然的亲和力

得到了许多当事人的肯定和信赖

陈炎梅说：

参与调解工作至今，我们受理最多的是劳资纠纷、拆迁纠纷、邻里纠纷等，每一次调解成功都能让我感受到人民调解的重要意义，这样的获得感是其他工作无法比拟的。

左中：陈玉昌 右中:陈炎梅

海沧东孚地处厦门西门户

近年来

随着城市化进程推进

有近三分之一的土地都涉及征拆

在这样的背景下

越来越多新矛盾凸显

据了解，在东孚街道综治中心，像陈炎梅这样的专职调解员有12名，他们大多有法律、社会工作等多方面的知识技能，乐于尽心尽力为群众办实事。

综治中心涵盖了人民调解、法律咨询、诉讼服务等，通过整合资源、完善机制，推动实现矛盾化解“一站式受理、全流程闭环、全域化覆盖”，过去群众解决纠纷要跑多个部门，现在进一扇门就能办成事，去年该中心受理1615起案件，成功调解1038起。


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大伙儿互相提个醒

一审/美编:陈亚丽 黄馨

二审:王庆平

三审:庄梅芳