大家好，我是专注于互联网危机公关案例研究的菜鸡公关。

前段时间，充电宝行业迎来了一场风暴。

从罗马仕充电宝被北京多家高校禁用，到罗马仕发布声明坚称自家产品均通过3C认证，到罗马仕、安克接连发布充电宝召回公告，再到多个充电宝品牌的3C认证被暂停，短短不到一个月的时间，整个行业陷入了前所未有的困境。

但这场风暴的破坏力并不止于此，还波及到了数码行业。

由于充电宝行业的信任危机，多家快递公司拒绝揽收电池，甚至手机等电子类产品也不再支持邮寄。随着事态的进一步发展，致使索尼也被迫出面回应了自家相机产品是否能通过机场安检等问题。

作为舆论中心的两家充电宝企业，自先后发布充电宝召回公告后，罗马仕和安克走向了不同的道路。

罗马仕彻底陷入舆论危机的泥潭里，“罗马仕深夜正式发布停工停产通知”、“罗马仕高管被指4月起退群”、“罗马仕关闭多平台旗舰店”、“罗马仕退款排到17万位”等各种负面新闻不断，虽然罗马仕品牌负责人有过一次回应，但效果甚微。

反观安克，相较之下并没有受到媒体的围追堵截，局面处于尚能控制的状态。

7月3日，安克与科技互联网自媒体“知危编辑部”合作，出了一篇深度采访稿，采访对象是安克创新副总裁、充电及储能业务负责人熊康。

菜鸡公关认为，安克公关的这个策略非常棒，当各种不实消息满天飞的时候，企业迫切需要面向外界发出自己的声音。

作为一家定位于商业与科技的自媒体，知危编辑部自身就拥有一定体量的忠实受众群体，而且这批受众大多也是关注科技互联网与新消费领域的，人群画像非常契合安克当下的需求。

回到内容本身，安克公关在输出自己的声音这点上，无论是提问大框架，还是高管回答，都做得非常透彻。这里，菜鸡公关想带大家简单解析下这篇采访稿：

1.问题电芯是如何被发现的？

安克：是我们自己内部排查时发现的，问题电芯产生原因是供应商私自变更了材料。

2.供应商资质问题？

安克：合作供应商是充电宝行业的头部电芯厂。

3.市面上含有问题电芯的充电宝有多少？

安克：可能还有超过50%的问题电芯在流通（潜台词：并不是只有我们一家有问题，而且我们还选择召回了）。

4.问题电芯产生的责任在于谁？

安克：首先这肯定是我们自身的问题（没有选择甩锅，态度很端正），而且我们在改正。

5.回应网络谣言：问题电芯是否是代工厂做的？

安克：绝对不允许我们的电芯厂去找其他厂代工。

6.回应网友评论：品牌方不应该把锅全推到电芯厂

安克：网友说得对！

7.充电宝召回遇到了非常多的困难和问题？

安克：确实（潜台词：给网友诉诉苦，召回如果做得不好请多担待）。

8.针对快递公司拒绝揽收电池行为？

安克：我们非常理解快递公司，感谢他们的支持，我们也和快递公司一家家谈了，也在努力。

9.召回率如何？

安克：目前客服咨询量和接待量很大，让消费者排队，我们感到很羞愧。

10.针对机场禁止3C充电宝上飞机的行为？

安克：我们一直在努力。

11.如何看待国内召回机制？

安克：我们不后悔，虽然国家并没有强制我们召回，但我们要对用户价值负责。

12.针对召回决策，每家企业的安全风险判断是不同的？

安克：是的，但我们对自己要求很高（潜台词：辣菜下同行）

13.站出来召回意味着把问题公开给大家看，担心影响品牌声誉吗？

安克：我们以后会更努力，还大家一个安全的充电宝。（一些上价值的话）

安克这篇独家采访稿的很多话术，包括问题大纲，都可以作为模板，大家以后遇到危机公关时可以借鉴。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论。