"以前办理社保医保参保时，需要跑人社和医保两个部门，取两次号，到多个窗口办理，很费时。现在真是太方便了，在一个窗口就能办好所有手续！"近日，在巴南区政务服务中心C区综合窗口办理参保的王女士由衷赞叹。

据悉，为打破部门职能界限，巴南区政务服务中心将原人社、医保分设的综合服务窗口统一整合至C区，设立"一窗综办"窗口。按照"能合尽合、能减尽减"原则，将原医保6个综合窗口（含3个潮汐窗口）和人社8个综合窗口（含3个潮汐窗口），整合为9个"人社+医保"综合窗口，并设5个潮汐窗口，建立"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的闭环无差别服务模式。实现区人力社保局114项政务服务事项、区医保局33项政务服务事项、22项便民服务事项等业务"一窗综办"。

群众办理医保、社保业务实现"进一门、取一号、在一窗、办一次"。此外，政务服务中心还设立了D区综合窗口。群众只需要取一号，到一窗即可办理卫生健康委、住房城乡建委、交通运输委、农业农村委、规划、消防等30个职能部门的1000余项政务服务事项。实现无差别受理，推动政务服务从"能办"向"好办、快办"转变。2025年上半年，综合窗口办件量超9万件次，群众满意率高，无一例差评。

为持续推进综合窗口全科型服务队伍建设，中心还制定《综窗人员轮岗培训计划》，与部门沟通更新完善政务服务事项受理颗粒化指导手册，开展"一窗综办"全人员、全业务、全覆盖轮岗业务培训学习，加强综合窗口全科型服务队伍建设。打造一支全科型帮办代办服务队伍，塑造"巴心帮帮团"品牌。2025年上半年，梳理182项高频政务服务事项标准化服务清单，组建"巴心帮帮团"，编制政务服务帮办代办手册，主动收集企业需求，开展政务服务上门办、流动办、全程帮代办，打造"流动的政务服务办事大厅"。帮办代办服务共计111826件次。其中，申报类帮办服务18890件次（服务企业3301件次，服务群众15589件次）；咨询引导92936人次。

据统计，自2023年巴南区在全市率先实施"一窗综办"改革以来，已实现1100余项事项"到一窗、取一号、一次办结"，省心省力更省时，政务服务好评率持续保持在99.9%，并设立专窗全面承接并高效办理"渝快办"平台70余项服务群众企业全生命周期"一件事一次办"集成服务事项。全区"一件事一次办"累计办理81669件次，涉企事项办理39566件。推动更多政务服务事项实现"打包办""简便办"，把民生"关键小事"办成百姓"心头暖事"，为打造一流营商环境贡献政务服务力量。

上游新闻 谭柯 实习生 黄楚宸