记者帮忙：

如今，预付式消费在生活中越来越普遍，商家用办卡折扣、充值送礼等优惠吸引消费者办卡。

但不少消费者在充值后，却遭遇商家突然闭店、转店不履约等问题，纠纷也随之而来。

近日，市民陈女士反映，她在凤凰华府C区美琪美容美发店办理的预付卡尚未消费完毕，该店便已关门，转至其他门店消费时还被要求额外加钱，退卡也遇阻。

据陈女士介绍，2024年1月13日，她在美琪美容美发店办理了一张3380元的预付卡，其中680元可做10次身体项目，剩余2700元理发享3.8折优惠。

同年7月，该店店长告知陈女士店铺关门。此时陈女士卡内还剩6次身体项目及一千多元理发费用，让她到阅海万家店和兴庆府店继续消费。

今年3月份，当陈女士前往阅海万家店消费时，被告知理发不能再用3.8折；而预约做身体项目时，店员中途称需要加钱才能完成剩余服务。

“我觉的很不合理，也给12345投诉了，之前的店长就联系我，说可以去兴庆府店按原折扣消费。”

但当陈女士到兴庆府店消费时，店员又表示剩余6次身体项目需再付1300元才能做完。

气愤的陈女士便提出退掉卡内剩余费用的诉求。

店长却称退费需先退还充值的全部款项，再让陈女士按之前消费的原价支付费用。

陈女士对此坚决不认可，她认为闭店、不让用折扣等问题并非自身原因导致。

随后，记者就陈女士反映的问题，来到其被推荐消费的永琪美容美发兴庆府店了解情况。

据工作人员介绍，该店与美琪美容美发凤凰华府C区店无关联，属于独立经营，美琪美容美发店的店长是聘用过来上班的。

对于接受陈女士消费的原因，工作人员表示是因对方店铺关闭，想让顾客过来体验，留住顾客。

关于消费限制，工作人员称陈女士办卡的身体项目价格远低于该店1980元做十次的价格，对方属违规操作导致闭店，所以其他顾客转来后，要么按198元单次消费，要么补差价。

而这一说法也让陈女士产生了质疑。

她表示，两店名字虽然不同，但装饰、产品都标有“永琪”，且原店长曾说退卡要走公司流程，说明二者账务由同一公司管理。

对此工作人员否认，并表示无法退款，建议陈女士继续消费，理发卡可按3.8折使用，身体项目需补钱。

经记者沟通

工作人员最终同意

陈女士剩余6次身体项目无需补钱

可正常消费

且可带家人前来

只需提前一天预约

记者:昂莹莹 王浩南

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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