日前，安顺供电局生产指挥中心创新构建“气象预警前置-工单智能处理-分层分级处置”全链路闭环体系，实现设备态势感知能力与应急协同处置水平的双提升。

“我们聚焦供电可靠性提升，围绕天气、工单处置两个关键点，研发智能体技术，构建从气象预警到工单处置的全链路闭环防御体系。”安顺供电局生产指挥中心数字柔性团队负责人李静介绍。

全链路闭环防御体系如何提升配网可靠性？李静举例说，在气象预警前置方面，通过整合应急一张图中的雷击、降水强度、大风等气象预警信息，构建风险预测模型，能提前10小时预警雷击、暴雨、大风高风险区域，指导所辖分县局在极端天气来临前做好应急准备，包括加强设备特巡特维、提前部署值班人员、准备应急物资等，实现气象预警驱动的主动防御，确保突发故障得到及时有效处置。

在工单处置方面，针对日均300余份工单的处理压力，智能体技术的AI筛查功能可实现超时预警，在工单签收超时前5分钟触发黄色预警并推送至责任班组。同时，系统实现了从工单生成、人员到达现场到恢复供电的全过程自动管控，各环节超期实时触发预警提醒，显著提升闭环处置效率。

在故障分层分级精准处置方面，智能体技术能根据故障影响范围、停电时长、停电时户数、停电线路数等指标，按严重程度自动划分为Ⅰ级至Ⅴ级，并按照不同预警等级精准通知相应层级的负责人及时到位指挥，有效避免停电影响扩大。

自智能体技术投入运行以来，安顺供电局故障工单处置超时率同比下降55.15%，客户平均停电时间同比下降59.75%。(陈娟、李静)