张小玲（左三）组织社区活动
在白银路街道甘家巷社区，居民们总爱用“阳光”形容社区副主任张小玲——她脸上永远挂着感染力十足的笑容，将社区的烟火日常酿成温暖故事。从网格员到活动策划达人，6年时光里，她用脚步丈量街巷，用真心编织邻里情，让社区成为居民共同的家。
角色转换 ——————
从“党建新兵”到“活动操盘手”
2019年7月，张小玲以网格员身份踏入甘家巷社区，彼时的她主要负责党建工作。“那时候有副书记带着，就像有‘主心骨’，跟着学、跟着做就行。”张小玲笑着回忆。然而命运的齿轮很快转动，2019年底，上一届副主任退休，因工作表现出色，2020年初换届，她接过了民政副主任的重担，开启了与社区活动“死磕”的日子。
刚接手活动策划时，张小玲常对着空白的策划案发愁：“以前按部就班，现在要自己‘开脑洞’，压力一下子就上来了。”好在“三社联动”机制带来转机，她跟着社工跑场地、学流程，在一次次实践中积累经验。如今，每年组织开展各类活动100余场，社区活动常常出现“跨区追星族”——有居民坐着地铁、公交专程赶来参加，活动现场的欢声笑语成了甘家巷最动人的背景音乐。
微笑服务 ——————
融化人心的“社区密码”
“来，张奶奶您坐这儿！”“小王今天又带孩子来啦！”无论烈日当空还是寒风凛冽，只要走进社区，总能看到张小玲穿梭在人群中，脸上的笑容比阳光更灿烂。“微笑就是最好的‘开场白’。”她常说。这抹笑容，不仅拉近了与居民的距离，更成了化解矛盾的“润滑剂”。
作为居民楼院长，张小玲对老旧楼院的家长里短了如指掌。今年7月，因社区事务愈发繁重，她不得不卸下楼院长的担子。消息刚在居民群里公布，感谢的话语瞬间刷屏：“张主任，这些年辛苦啦！”“舍不得你啊！”字里行间，满是浓浓的不舍与感激。
换位思考 ——————
让活动“长”进居民心坎里
“如果是我爸妈来参加，他们会喜欢什么？”“孩子们现在对啥感兴趣？”每次策划活动，张小玲都会开启“双重身份”模式——既是社区工作者，也是居民家属。为办好青少年活动，她拉着自家孩子当“参谋”；设计老年活动时，又化身“贴心小棉袄”，琢磨老人们的喜好。
每周五的老年人手机课堂，是她最得意的“作品”。这个坚持了5年多的活动，如今成了社区的“金字招牌”。89岁的张奶奶是忠实粉丝，每次上课都雷打不动，还会贴心地准备三份早餐：“唐书记一份，小张一份，小李老师一份！”逢年过节，阿姨们更会偷偷塞给张小玲小零食、小礼物，“就像疼自家孙女一样！”
暖心双向奔赴 ——————
社区里的“家文化”
一场普通的手工课，用扭扭棒制作花束，却让居民们赞不绝口。活动现场，一位奶奶拉着闺蜜的手满脸骄傲：“你看我们社区多好！活动有趣，工作人员更贴心，住这儿幸福感爆棚！”这样的场景，在甘家巷社区并不少见。
在张小玲看来，社区工作就是一场“双向奔赴”。“甘甘法律坐诊”坚持两年多，手机课堂从未间断，每次活动背后，是工作人员的辛勤付出；而居民们的一句感谢、一个微笑、一份小礼物，则是最珍贵的回馈。这种温暖的互动，让社区真正成了“家”的延伸。
委屈背后 ——————
藏着责任与坚守
网格员的工作，没有惊天动地的大事，却装满了家长里短的琐碎。噪音扰民、管道漏水、停车纠纷……在张小玲负责的网格，10个院子、630户居民、1500余人，问题总是五花八门。但无论多棘手，她总是第一时间响应。
一次暴雨夜，凌晨2时，一对醉酒的年轻夫妻被困在甘家巷69号老旧楼院外，打电话要求开门。面对对方恶劣的态度，张小玲没有丝毫抱怨，而是一户户打电话求助。好不容易解决问题，却等来12345的投诉。“当时心里挺委屈，但想想这就是工作，居民有情绪，说明我们做得还不够。”正是这份责任与坚守，让她在社区工作的道路上越走越坚定。
从初出茅庐到独当一面，从解决矛盾到收获真情，张小玲用6年时光，在甘家巷社区书写着属于自己的温暖故事。她的笑容、她的付出、她的坚守，如同点点星光，照亮了社区的每一个角落，也温暖了每一位居民的心。
兰州日报社全媒体记者 华晓婧 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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