金融界2025年7月9日消息，国家知识产权局信息显示，上海浩宜信息科技有限公司申请一项名为“一种电话渠道辅助接听方法、系统及终端”的专利，公开号CN120281851A，申请日期为2025年06月。

专利摘要显示，本申请涉及客服管理的技术领域，公开一种电话渠道辅助接听方法、系统及终端，本发明通过对接线人员进行交互培训，在提升新人职业技能的同时收集对应的个人数据，并构建对应的基本词库和基本句库，以方便统计接线员的习惯数据，然后基于接线员的对话内容对接线员的对话质量进行评分以实时帮助接线员在工作中进步，并且对所有接线员的通话过程进行智能判断筛选出部分大概率存在多重表意的通话过程，改变了管理者以抽检对该问题进行检查的方式，可以帮助管理者更好更效率的对接线人员进行管理。

天眼查资料显示，上海浩宜信息科技有限公司，成立于2011年，位于上海市，是一家以从事专业技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，上海浩宜信息科技有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目85次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息12条，此外企业还拥有行政许可1个。

本文源自：金融界

作者：情报员