金融界2025年7月9日消息，国家知识产权局信息显示，上海赢他科技股份有限公司申请一项名为“一种基于人工智能的客服交互方法及系统”的专利，公开号CN120278724A，申请日期为2025年03月。

专利摘要显示，本发明适用于人工智能客服技术领域，提供了一种基于人工智能的客服交互方法及系统。本发明通过接收用户交互数据，确定目标咨询商品，并获取多个直播视频片段和多个商品评价数据；提取多个直播文本信息和多个评价文本信息；提取关键交互信息，对多个直播文本信息和多个评价文本信息进行关联比较；确定客服交互方式；匹配关联视频片段和关联评价数据，按照客服交互方式，进行交互表达。能够获取目标咨询商品的多个直播视频片段和多个商品评价数据，进行文本信息提取和关联比较，匹配关联视频片段和关联评价数据，进行人工智能的交互表达，能够对商品相关的直播视频和评价数据进行有效利用，从而实现更加丰富的交互展示，有效提升用户体验。

天眼查资料显示，上海赢他科技股份有限公司，成立于2015年，位于上海市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本12000万人民币。通过天眼查大数据分析，上海赢他科技股份有限公司共对外投资了12家企业，参与招投标项目3次，财产线索方面有商标信息98条，专利信息350条，此外企业还拥有行政许可5个。

本文源自：金融界

作者：情报员