行业主要上市公司：中信国安(000839.SZ);航天信息(600271.SH);志晟信息(832171.BJ);世纪天鸿(300654.SZ);朗玛信息(300288.SZ);湖北广电(000665.SZ);深康佳A(000016.SZ)等

呼叫中心行业上市公司汇总

呼叫中心业务深度绑定核心战略的企业有京北方、朗玛信息和彩讯股份。京北方以金融外包为支柱，朗玛信息作为医疗入口，彩讯股份集成于云通信产品。业务联系较为紧密的企业包括航天信息、志晟信息、开元及易联众，其呼叫中心为智慧城市、教育、社保解决方案的关键组件。业务关联度中等的有中信国安、世纪天鸿、全通教育评，呼叫中心业务占营收比重较小。其余企业涉及的较少。整体产业中游企业不局限于做呼叫中心，还涉及相关系统开发、智能客服解决方案等。

上市公司2024年业绩情况

2024年，企业营收表现分化显著。好上好营收72.3亿元，增速达25.24%，增长势头强劲;增速较好的还有中信国安、彩讯股份等企业，保持在10%左右，实现稳健增长。正增长的企业还有京北方、信息发展、世纪天鸿和志晟信息。营收规模较高的是航天信息和深康佳，但是企业营收不乐观，下降幅度较大，分别为-37%和-34%。负增长的企业较多，呼叫中心行业整体经营面临较大压力。

按外包的性质分类

按外包的性质可以分成全外包和部分外包模式。全外包模式包括硬件设备、线路资源、人工坐席、自动语音系统、语音信箱甚至包括网站等等。发包方只是负责提出需求及付出相应的租金就可得到以上服务。发包方将相关业务委托给承包方，承包方将最终的执行结果提供给发包方，发包方对承包方进行业务指导和质量监控。部分外包模式是指发包方企业对呼叫中心的功能只是有部分的需求，如只是需要人工坐席服务，或者只是需要IVR服务、坐席转接服务等。

托管服务需求更为灵活

电信运营商已经察觉到来自企业的这种需求，同时在运作中发现呼叫中心外包服务传统业务模式只能被少数大中型企业接受，因此希望能提供被大多数中小型企业接受的新型的更为灵活的业务模式。基于这种市场需求，几年前电信运营商与一些托管型呼叫中心技术厂商合作，推出呼叫中心托管服务产品。呼叫中心托管服务是面向中小企业客户市场，为企业客户端(分散)的呼叫中心应用提供呼叫虚拟接入和控制功能。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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