民政部门有哪些便民应用？养老服务“全城通享”具体涵盖哪些方面……发布会上提到的这些“关键词”也有了更详细的解答，和民民一起看看有你关心的问题吗？

问

今年以来人工智能应用很火，“杭民星”智能体能提供什么服务，给市民带来怎样的便利呢？

答

今年3月，市民政局正式上线了专属服务智能体——“杭民星”，这也是全国民政领域的首个服务智能体。“杭民星”依托杭州城市大脑智能中枢，接入DeepSeek等主流大模型，构建了“公众服务+政务协作”双轮驱动的智慧治理体系，推动民政工作全面进入AI时代。

“智能问答”打造民政业务“百事通”。构建行业知识库，首创民政大模型微调数据集，通过40多万条对话语料训练模型，将复杂政策翻译成“大白话”，支持文字、图片、视频等多模态应用，实现民政业务咨询“秒级响应”。针对老年人等特殊群体，还设置了“长辈模式”，支持放大字体、语音播报。

“智能办事”实现民政服务“一键通”。推动民政服务事项“不见面、网上办、零跑腿”。以咨询热度较高的“婚姻登记”为例，“杭民星”能及时告知政策情况并提供在线预约，支持全城通办、就近登记。通过语义识别，针对结婚、离婚的不同需求，提供动效祝福或婚姻家庭辅导服务等，有效实现技术精度与人文温度的双向融合。

“智能查询”集成民政信息“资源站”。收录全市5500多家养老服务机构、9500多条道路信息，提供社会组织登记、非法社会组织取缔查询等，满足群众个性化查找需求。同时为民政战线各级工作人员打造专属政策库、数据库，归集1006个指标项，按需匹配、实时调取。

“智能审核”辅助民政办公“好帮手”。建立惠民资金风险智控模型，实现资金到账、重复发放、互斥碰撞、关联享受等预警排查线上闭环管理，今年以来累计分析数据320多万条，有效防范和及时纠正“漏发、多发、错发”问题2093个。

后续，杭州市民政局将持续优化“杭民星”智能体，通过扩充多模态语料库、增强自然语言处理算法，提高政务服务的响应度和精准度。如针对困境儿童帮扶，拟上线孤独症测评及AI心理陪伴功能，帮助家长科学识别儿童特殊需求，提供早期干预指导，同时也让儿童得到专业情绪疏导和情感陪伴。再如，创新“AI数智预审”，在地名命名审核、社会组织年检等方面进行探索，全方位提升社会治理和公共服务水平。

问

“市域养老服务全城通享行动”中提到“全城通吃”“全城通学”“全城通游”等服务，具体会有哪些举措？

答

推出“市域养老服务全城通享行动”是希望通过优化“全城通吃”服务、拓展“全城通学”服务和探索“全城通游”服务，推动养老服务全城通享。

优化“全城通吃”服务。主要是制定老年助餐服务赋星管理办法，深化“全城通”智慧助餐体系建设，推动“全城通吃、优惠通享”。同时鼓励有条件的老年食堂向社区食堂转型升级，提供“全龄友好”的助餐服务。到2027年，有老年助餐需求的村（社区）服务基本覆盖。

拓展“全城通学”服务。加强老年教育平台的合作交流，依托老年电大，引进优质课程资源，丰富老年人学习内容。打破区域壁垒，探索整合区、县（市）特别是主城区老年教育教学点资源，实现就近入学。依托省老年电视大学、市老年教育联盟讲师团资源，开展全市各教学点选课送课服务，打造8-10个社区示范教学点。鼓励各地通过“缤纷银龄”等活动，为老年人提供展示学习成果的平台。

探索“全城通游”服务。围绕“乐龄行走 学在旅途”主题，会同相关部门共同打造“全城通游”银发乐游品牌，推出10条以上覆盖文化传承、生态康养、乡村振兴、科技体验等主题的精品线路，形成“安全普惠、特色鲜明、学游结合”的杭州银发文旅模式。

问

社会救助是民生保障的“最后一道防线”，也是群众普遍关注的民生焦点。今后几年社会救助领域改革创新将会有哪些举措？

答

今后几年，民政部门将持续深化改革创新，以服务类社会救助发展为主要抓手，构建低收入人口常态化救助帮扶体系，推动各项帮扶举措更加公平、均衡、可持续。主要从三个方面去推进落实。

扩大救助范围，推动从“兜底对象”向“低收入人口”延伸。持续优化“低收入人口动态监测帮扶”应用功能，构建分层分类对象认定和需求评估体系，实现救助对象精准识别、风险主动预警、需求智能匹配。同时，根据低收入人口救助帮扶工作要求，全面开展低收入帮扶家庭认定，研究制定低收入人口综合帮扶政策，进一步健全社会救助制度体系。

整合多方力量，推动从“政府为主”向“弱有众扶”转变。不断完善“政府主导、部门协同、社会参与”的多元共助格局，持续推进“弱有众扶”优享工程，推动各项救助政策有效衔接，拓展服务类社会救助，深化救助与慈善融合，统筹提升综合保障水平。

拓展服务功能，推动从“单一救助”向“多元帮扶”转变。深入实施“帮一帮”服务类社会救助助力共同富裕三年行动计划，推进服务类社会救助试点，出台服务类社会救助系列标准，围绕困难群众多样化需求，分层分类开展救助帮扶项目。例如，在“促发展”方面，推进“幸福增收”计划，帮助低收入群体实现就业增收；在“防风险”方面，为困难群众定制“众扶保”商业保险项目，提升致贫返贫风险抵御能力。

问

近年来，杭州儿童福利保障水平逐年提升，未来在提升困境儿童关爱水平上，杭州具体有哪些改革创新举措？

答

首先是聚焦重点对象，促进兜底提质。建立健全困境儿童基本生活保障标准自然增长机制、国家监护兜底机制、心理健康关爱服务体系，持续做好“一人一策”精准保障、综合保护，确保儿童生活有依、安全无虑。

其次，聚焦多元需求，推动服务扩面。推进儿童福利服务阵地均衡发展，带动“西部五县市”提质增效，实现镇街未成年人保护工作站100%具备心理服务和普法教育功能，聚力提升村社儿童主任社会工作专业能力。鼓励社会力量广泛参与儿童福利事业，整合公益慈善、社会组织资源，做大做强“儿童福利+”关爱体量和服务品牌，引导更多有意愿有能力的社会爱心力量参与儿童关爱服务。

最后，聚焦普惠发展，深化创新改革。推行儿童福利机构“开门办院”改革，未成年人救助保护机构“枢纽化”改革，推进康复、替代性照护等关爱服务向社会上有需要的困境儿童、孤独症儿童及其家庭延伸。建立儿童福利领域“温暖优爱•深改共同体”，加大市县联动和统筹力度，推动建立健全创新发展机制、成果推广机制，让广大儿童共享共同富裕发展成果。

来源：杭州民政

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编辑：杨欢

一审：缪军；二审：官卿梓；三审：李艳