2025年《行风在线》
6月30日-7月1日
国家金融监督管理总局青岛监管局
中国人民银行青岛市分行
中国工商银行股份有限公司青岛市分行
中国农业银行股份有限公司青岛市分行
上线与市民交流
经过五个工作日的办理
结果如何？
6月30日
问题总数
未办结
不满意
未回复
满意率
办结率
41
4
0
0
100%
69.23%
7月1日
问题总数
未办结
不满意
未回复
办结率
17
1
0
0
100%
85.71%
7月2日
问题总数
未办结
不满意
未回复
满意率
办结率
38
2
1
0
95.65%
86.96%
7月3日
问题总数
未办结
不满意
未回复
满意率
办结率
22
2
1
0
91.67%
75.00%
热点答复
问
银行自行将银行卡限额支付，银行有这权利吗？
答
2023年10月20日，国家金融监督管理总局会同中国人民银行、中华人民共和国公安部出台《中国人民银行公安部国家金融监督管理总局关于推进电信网络诈骗“资金链”精准治理的指导意见》，明确要求各银行业金融机构、支付机构要持续健全账户分类分级管理体系，按照“风险为本”的原则，提供与客户风险等级相匹配的账户功能，审慎与客户约定非柜面业务出金限额、验证方式等。同时，适时对具有风险情形的账户进行身份核验，再次确认账户使用人身份，对存在异常情形的，及时进行管控核处理。
（国家金融监督管理总局青岛监管局）
问
各保险公司车险业务普遍存在捆绑寿险，算不算垄断？
答
购买保险时，保险公司不应强行搭售其他产品。如遇到相关问题，可保留具体证据线索，书面向我局反应，我局将对相关保险公司进行调查核实并向按时限要求反馈。
（国家金融监督管理总局青岛监管局）
问
老人符合相关政策购房贷款，但是银行要求老人子女签字，不签字就无法放贷。
答
根据《中华人民共和国商业银行法》第三十六条规定“商业银行贷款，借款人应当提供担保，商业银行应当对保证人的偿还能力等情况进行严格审查”，因贷款人年龄超过60周岁，银行告知客户需追加贷款人子女作为共同借款人，银行根据相关法规要求执行。
（国家金融监督管理总局青岛监管局）
问
网上说所有的保险都可以退保，是不是真的？
答
当前仍有一些不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。因此消费者要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求：可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。
（国家金融监督管理总局青岛监管局）
问
存单找不到了，能否通过其它方式查询自己的账户并把钱取出来？
答
根据《中国人民银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知》（银发〔2008〕191号）的规定，银行账户的存单、存折、银行卡等如有遗失，存款人可向开户银行申请挂失止付。开户银行受理存款人的挂失后，可与存款人约定在7个工作日以内，为存款人办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。您可联系开户银行，由开户银行为您办理新存单，并支取存款。
（中国人民银行青岛市分行）
问
从国外带回来的零钱外币，银行网点不给兑换。
答
由于硬币使用率低，运输和储存成本高，目前国内的银行和特许机构均不提供外币硬币兑换服务。
（中国人民银行青岛市分行）
问
人民银行1982年国库券，现在利息怎么算？ 怎么兑换？
答
无记名国债按照票面规定利率和期限计算利息收入，到期应兑未兑无记名国债不计付利息。投资者需持无记名国债（国库券）和有效身份证件办理兑付，兑付单位为工商银行指定网点，全年均可兑付，具体网点在人民银行青岛市分行网站已公示。
（中国人民银行青岛市分行）
问
有没有年轻人借钱，老年人担保的业务？
答
针对不同客群的融资需求，我行适配有按揭贷款、消费贷款、经营类贷款、信用贷款等各种贷款，银行贷款的本质是根据客户的合理、合法使用用途、资质以及提供的担保方式进行考量，确定贷款品种和数额，老年人的担保能力一定程度上具有逐渐弱化的趋势，建议您到银行网点，根据您具体的情况进行详细咨询。
（中国工商银行股份有限公司青岛市分行）
问
取现有限额要求，说买理财基金就不限额，为什么？
答
为了保护您的资金安全，在办理大额取现业务时，按照反诈要求，需要对取款人身份的真实性和资金用途的合理性进行核实，以防不法分子冒用您的身份或利用您的账户进行诈骗、洗钱等违法活动，我行在信息核实无问题后会为您办理相关业务。对于购买基金产品等，属于卡内不同的资金账户之间的划转，不受政策限制。
（中国工商银行股份有限公司青岛市分行）
问
手机银行可以申请换卡不换号吗？
答
除部分卡种外，大多数存续期借记卡可以办理线上换卡不换号（早期发行的非银联标准卡955880、955881、955882开头只能办理换卡换号，部分特殊联名借记卡需到线下网点办理换卡）。登录手机银行首页—账户，进入页面后，点击右上角更多，进入“借记卡换卡”，选择需要更换的借记卡办理更换即可。
（中国工商银行股份有限公司青岛市分行）
问
直系亲属去世，第一顺序继承人查询去世亲人存款余额需要提供哪些材料？
答
根据监管部门要求，已去世存款人的配偶、父母、子女等第一顺序继承人，可持去世亲属死亡证明、火化证明、殡葬证明等证明，亲属关系的证明，申请查询人本人的身份证到网点查询已故存款人的存款余额。
（中国农业银行股份有限公司青岛市分行）
问
信用卡透支两三万还不上了，银行就一直催，能不能申请分期还？
答
我行践行“金融为民”理念，对信用卡还款困难客户精准纾困。您可通过客服、网点等渠道提出协议分期诉求，在符合我行相关制度规定的情况下，双方进行平等协商，达成一致后签订个性化分期还款协议，协议分期的最长期限不得超过5年。
（中国农业银行股份有限公司青岛市分行）
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