为进一步提升基层干部群众工作水平和信访化解能力，筑牢基层治理和谐稳定根基，7月10日，成都东部新区石板凳街道组织开展村（社区）两委成员及村（居）民小组长群众工作与信访化解能力提升专项培训。来自11个村（社区）的100余名基层干部齐聚一堂，通过“理论授课+案例剖析+模拟实操+互动交流”四维模式，为基层治理注入实干动能。

精心筹备，精准赋能

本次培训紧扣基层实际需求，针对前期调研发现的“沟通技巧不足、矛盾化解能力欠缺”等痛点，联合本土资深基层工作者定制课程体系，聚焦“群众工作基础理论、信访问题化解、本土案例借鉴、实战模拟演练”四大核心模块。师资力量方面，邀请具有15年基层治理经验、参与处理20余起重大信访案件的讲师团队，通过“自身经历+本土案例”的方式，将抽象理论转化为可操作的工作方法。

多维教学，实战提升

现场讲师以“以人民为中心”为核心，系统讲解走访调研“五步法”，并结合“定期走访提前化解物业纠纷”的成功案例，演示如何将理论转化为具体行动。同时，从“政策执行偏差、利益诉求差异、沟通渠道不畅”三大维度，剖析土地流转纠纷、社区服务不满等3起本土典型案件，提炼出“预防-受理-调查-处理-反馈”的闭环处理流程。

在本土案例深度复盘环节，选取“雅居与相邻院落停车纠纷”等5个成功案例，不局限于“怎么做对的”，更聚焦“最初错在哪”，通过学员分组讨论干部在案例中的“决策得失”，总结出“情绪安抚优先、法理情理兼顾、多方参与调解”的实战技巧。

在场景模拟实战演练环节，设置“拆迁补偿上访”“商户防疫政策不满”等高频场景，学员分组扮演“村干部、信访群众、第三方调解员”，全流程演练“情绪疏导-诉求梳理-政策解释-解决方案提出”。讲师现场点评指出“急于反驳群众情绪”“政策解释生硬”等8类问题，并示范改进方法。

在“基层工作困惑吐槽会”环节，学员提出“如何应对固执群众”“多部门协调效率低”等12类问题，现场讲师给出“先共情再说理”“建立跨部门联络清单”等具体建议。同步开展的“优秀工作法”分享中，3名学员介绍“微信群收集诉求”“每月村民议事会”等经验，形成“一人经验、众人借鉴”的良好氛围。

成效显著，反响热烈

问卷调查显示，本次培训总体满意度达94%，89%的学员认为培训“对实际工作帮助较大”。通过培训后，学员能力提升成效显著——绝大部分学员能准确描述信访处理流程，88%的学员掌握“群众情绪安抚两核心”，其中“政策解释清晰度”“群众情绪稳定率”等指标改善尤为明显。学员补充建议的“复杂信访案件调解策略”“短视频平台沟通方法”等内容，为后续培训优化提供方向。

通过本次培训，基层干部对群众工作的理念认知更清晰、方法掌握更扎实、实战能力更突出。下一步，石板凳街道将持续以“实用、实战、实效”为导向，常态化开展能力提升培训，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，从“经验办事”向“专业治理”升级。

来源：成都东部新区石板凳街道

编辑：张跃明