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2025年7月10日，Microsoft Exchange Online 出现严重全球性宕机事件，导致全球数百万用户无法访问其邮箱服务。此次事件编号为 EX1112414，自协调世界时（UTC）7月9日22:20 起开始影响用户，持续超过11小时。

影响范围广泛

本次宕机波及北美、欧洲、澳大利亚及部分亚洲地区，纽约、华盛顿、达拉斯、伦敦、德里、柏林、悉尼等主要城市用户报告严重中断。受影响的访问方式包括：

  • Outlook Web

  • Outlook 桌面客户端

  • Outlook 移动应用

  • Exchange ActiveSync

  • MAPI

  • REST API

据 DownDetector 报告，至美东时间7月10日9:30，已有超过2100名用户报告 Outlook 服务问题，其中登录失败占62%，服务器连接错误占33%，无法发送邮件占5%。

问题分析与修复进展

微软初步调查显示，部分邮箱基础架构性能低于预期。进一步分析后确认，问题源于最近的一项服务更新，该更新导致部分用户无法认证并访问邮箱服务。

  • UTC 7月9日22:20：微软确认问题，启动调查。

  • UTC 7月10日03:30：识别出认证组件异常。

  • UTC 7月10日07:00：微软启动修复流程，并表示部署“快于预期”。

  • GMT+5:30 7月10日21:34：微软验证配置变更有效，开始全球部署。

微软表示，修复过程中将遵循安全变更管理流程，确保服务稳定恢复。

用户反馈与影响

宕机期间，不少用户收到“Something went wrong”、“Invalid licenses”等错误信息，无法访问邮件及关键业务文档。其他 Microsoft 365 服务如 Teams、Skype、OneDrive 并未受到明显影响，初步判断故障局限于 Exchange Online 架构。

本次事件是2025年以来 Microsoft 365 系统多次服务中断中的又一次重大故障。此前6月亦发生 Exchange Online 与 Teams 联合宕机事件，起因于路由配置错误。

微软表示，事件仍在调查中，用户可通过官方 Service Health Dashboard 获取实时进展。

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