无声服务有温度

北川政务中心助力听障人士“解锁”办事技能

近日，为进一步提升政务服务无障碍水平，增强听障人士的社会适应能力，北川残联会同县政务服务和行政审批局到政务服务大厅开展生活办事模拟体验活动。县政务服务中心精心安排场景、全程提供暖心服务，助力特殊群体融入社会。

场景模拟，体验办事流程

活动中，听障人士在工作人员和手语老师的引导下，依次模拟了缴纳水费、申领残疾证、办理身份证、修改社保卡密码等高频事项。政务中心工作人员通过“一对一”示范、简化表述、图文指引等方式，帮助听障人士熟悉办事流程和自助设备操作，并解答相关问题。

“无声”服务，传递服务温度

针对听障群体需求，县政务服务中心和县残联全程配备专业手语翻译，在办事窗口设置“无障碍服务绿色通道”，配备可视化叫号屏等辅助设备，并推出“预约上门帮办”服务，切实减少特殊群体办事障碍。


共建包容，助力融入社会

此次活动通过情景化教学，让听障人士直观了解政务服务功能，提升独立办事信心。下一步，北川政务服务中心将持续完善无障碍设施建设，加强窗口工作人员手语培训，联合县残联开展更多惠民服务，推动“无碍”更有爱。

关注无障碍服务，共建有爱社会


来源：绵阳政务服务