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前言：

物业的责任：让项目价值提升，提升，再提升

2023年金鼎华府的火爆，除了给宁河楼市带来久违的活力，也将市场带回了关于什么样的项目才是好房子的追问中。正因如此，我们才安排了针对营销、设计、工程、物业四大部门的专访。通过前三期的专访，已经将金鼎华府的项目价值，详尽地展现在华府的粉丝、客户与业主面前，也让市场对于“什么是好房子”有了更新的认知。优越地段和配套之上的超前产品设计，让金鼎华府重新定义了好房子的标准，也让它悄然成为了宁河高端人居的全新标杆。本期的物业专访，我们将会把关注点放入更远的时间，带客户去看清金鼎华府作为高端社区的价值生长。

如果说，高端住宅产品与普通住宅产品的分野，是由地段、配套、产品标准等显性因素决定的话，那高端住宅的另外一个非显性的，却能够给项目带来更多远期价值的，就是物业服务。友联地产深知其中堂奥，因此在物业服务公司的选择上，从开始就以高端物业服务的标准，广泛遴选，慎之又慎地完成了物业服务公司的签约。最终，友联选择了拥有丰富高端物业服务经验和完善科学的服务体系的金地物业。本期我们邀请到金鼎华府物业负责人王继海，关于金地的物业服务将如何在未来不断提升金鼎华府的价值，听听王总的深入分享。

一个承纳理想生活的社区，不仅在于对建筑品质的打磨，更源于高标准生活品质的体验。（项目效果图）

一

每刻鎏金的岁月，由金地守护

Q：王总您好，经过了几期的专访，客户与业主们已经越来越详尽地了解到了金鼎华府的产品价值，与此同时，也越来越多地关注到物业的内容。可见物业服务的重要性。那，对于金鼎华府项目来说，在多个物业品牌的选择之下，最终决定了引入金地品牌，是出于什么样的考虑？

无论春夏秋冬，管家式服务始终陪伴左右，用无微不至的贴心服务，给业主最温暖的关怀。

王总：

一所好房子，是美好生活的开始，而好的物业服务，是美好生活不断延续的保障。好品质、好服务造就好口碑，尤其对于高端住宅产品来说，一个优质的服务不只是锦上添花，更是将会给物业带来价值的不断生长。经过多年的发展，大家对金地物业的信赖，更是始终如一，我想这也是金鼎华府选择我们的重要原因。金地智慧服务成立于1993年，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台，是国家首批物业管理一级资质企业，中国物业管理协会名誉副会长单位，一直是服务行业的标杆典范。金地智慧服务连续十五年荣获中国物业服务百强企业、十一次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业、2022中国物业服务百强企业服务规模TOP10、2022年度影响力物业服务企业（20强）等多项大奖，连续三年盖洛普客户满意度达97%，为成千上万的家庭带去幸福。

金鼎华府的产品设计、园林设计、工程品质，皆由专家团队缔造，金地物业同样将以专家级的服务，去为每一位业主提供不可复制的尊崇生活。金牌物业的金牌服务，为业主提供24小时在线的全维呵护，不负鎏金岁月，不负全城的期待与想象。

金地物业深知，只有以优质为桥梁，以细节见真心，才能真正提升居住品质。

二

顶尖的物业服务，不止于4S准则

Q：刚刚您提到高端住宅中，物业服务极为重要，相信金鼎华府的业主也非常关注未来的物业服务的具体内容，标准体系等，您是否能给我们介绍一下？

坚守至臻服务标准，营造高端社区专属的精致感、尊崇感和仪式感。

王总：

金鼎华府是宁河区的标杆住宅项目，走的是高端路线，金地物业也将提供与之匹配的尊崇服务——严格执行天津市一级物业服务标准，为金鼎华府业主带来覆盖全维度的品质服务链，为业主敬献完美人居体验。金地物业设置物业服务接待中心，配置计算机等办公工具，管理及服务人员具备相应上岗证书，主要服务内容包括日常客户服务、园区公共设备设施维修养护、公共秩序维护管理、公共区域卫生清洁、园区内绿化养护、病虫害消杀管理，以及提供业主室内部分有偿维修服务等。

金鼎华府在严格执行天津市物业管理内容的基础上，将完全导入金地物业ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系，导入金地物业管理模式、智能化管理设备（想家社区等），以岗位SOP标准化手册为主，遵从4S服务理念，为业主提供全方位多角度的物业服务。

金地以高标准的物业服务，为金鼎华府提供全维度的物业呵护，目的是将金鼎华府打造为宁河高端人居的一张恒久的亮眼名片。

金地物业的服务规模逐年扩大，也收获了来自全国各地业主的信赖和认可。

三

站在市场的金字塔尖，创造最好的价值增长

Q：我们金鼎华府项目是宁河稀缺的高端洋房项目，在对金鼎华府的物业服务上，我们将会抱持着什么样的理念开启未来的物业服务呢？

王总：

在发展的30年时间里，金地物业一直秉承“精品服务 真情关爱”的服务理念，不断追求物业管理服务品质的提升，致力于成为“中国最有价值的国际化企业”。金地物业的服务品质在行业内有口皆碑。面对纷繁复杂的市场环境，金地物业人坚持“有质量的增长”的同时，不断贯彻“品质为基”理念，通过打造了线上“想家”+线下“管家”服务模式，让业主能够快捷地分享和使用各种信息，同时及时发现影响业主居住体验的问题，并将问题及时反馈给责任部门并在时限内解决，将“有温度的服务”渗透到每个细节，为业主提供7*24*365最贴心的服务。针对于宁河楼市的金字塔尖产品，“价值增长”自然成为金地物业服务于金鼎华府的重要使命，为此，金地物业将不遗余力。

全方位保护社区安全，人防、技防、物防三位一体，时刻保障家园的安全秩序。

四

贴心的全维度呵护，就是26°管家服务

Q：价值增长非一日之功，需要丰富的物业体系和精专的服务内容，在当下高端物业越来越强调私人化的背景下，我想很多业主都会很关注属于他们自己的物业管家，我们的物业服务管家大概是怎么设置的，如何给我们的业主提供服务呢？

王总：

金地物业致力于打造有温度的居住社区，让业主得到入微关怀。我们以26°管家服务为核心，以客户需求为导向，为业主们分配专属的26°管家，提供定制化服务，早送晚迎，不定期上门访谈，24小时，365天不间断的服务，拉近了与业主之间的距离。同时，以26°社群活动丰盈邻里间的美好时光，为了进一步丰富业主们的生活，金地物业根据业主的兴趣、爱好、特长等，不定时举行各类社区活动，从孩子到青年，从中年到老年，覆盖全龄段，让愉快的时光在邻里间流转。

金地物业的服务，就是以26°这样一个人体最舒服的温度为导向，引导着深入到物业服务的深处，在体系中，在环节里，在细节中，打造出高端人居的服务深度。

快速响应居家无忧，配备物业管家，帮业主解决生活烦恼。

五

绿色生态的标准，尊崇生活的日常

Q：真的是非常专业的物业服务体系，那在这些服务之中，我相信业主非常关心物业服务的一些细节，尤其经历了疫情之后，越来越多的购房者关注到住宅健康的问题，我们在物业服务方面，是如何保证这块的质量的？

王总：

“卓越品质，创新服务，温馨高效，绿色生态”是金地物业的服务理念，我们始终以“顾客满意，服务至上”为出发点，利用金地物业的品牌和资源整合优势，提供卓越的服务，不断挖掘顾客需求，创新并提升服务品质。26°精心呵护赋予生活更多舒适，清扫、擦拭、修剪，一整套园林维护，让社区每日都伴着鸟语花香。金地物业坚持严苛的保洁标准，保洁人员定时处理生活垃圾，定期进行全面消毒，确保入户大堂、电梯厅、过道等社区环境的干净整洁，以每日的崭新面貌迎送着业主的出门与归家。用这样的高标准和科学化的管理方式，金地物业将持续为业主提供一处清洁、健康、绿色的长期居住空间，在后疫情时代，为宁河带来健康人居的新样板。

清扫、擦拭、修剪，一整套园林维护，让社区每日都伴着鸟语花香。

六

以管理保服务，到人到心到位

Q：除了这些看得见的物业服务外，我们在物业服务内部团队的管理建设方面，有什么独属于自身的特色呢？

严寒酷暑，四季更替，温暖守护始终如一。（图片来源于网络）

王总：

金地物业服务团队包括项目经理、客服、环境、秩序、维修几大专业负责人及相关工作人员，我们始终秉承责任到人的管理理念，将所有任务标准化、责任化，确保事事有人干，另外我们内部设立相关能力与薪酬等级制度，不定期组织相关培训、考核，能力达标者给予一定奖励及优待，形成巨大人才库是我们矢志不渝的人才管理目标。

同时在管理监督方面，为了确保各项目中标准化与品质服务的落地，金地物业制定了项目、片区、城市公司、总部四级项目品质监督模式，内外部检查相结合，不断巩固与维持项目品质。唯有严谨科学的管理，才能为物业服务提供足够的价值落地，让责任到人，让服务到位，让品质到心。

七

95%需求仅需一键，想家APP让人享家

Q：原来我们的管理是这么严谨和人性化，相信在这样的物业服务中，未来的业主将享受到完美的物业服务体验。除了以人为主角的物业服务，在智能化方面，我们的物业是不是也有一系列的系统安排？

王总：

在互联网时代，金地智慧服务立足服务之本，升级硬件管理配套，打造专属社区服务平台—想家社区APP。将高级定制与高级定“智”融为一体，提供一键报修、通知公告、云端缴费、线上商城等线上功能，为社区提供集高效物业服务、优质生活服务、和谐美好邻里圈于一体的服务平台，让业主尽享更安全、智能、简便的线上APP。想家APP操作界面简洁明晰，老人都可以上手操作。全天候在线响应，为客户提供全维度的服务，日常生活、云端缴费、物品报修、投诉处理等95%的物业问题一键解决，让业主尽享“智慧服务”为美好生活带来的方便与快捷。

与时俱进，更应具有超前眼界，金地物业的智慧服务内容，将会继续根据全新的需求而迭代和更新。持续为业主提供最为安全、智能、便捷的智慧服务，是金地高端物业服务的题中之义，也是金地物业的目标与使命。

想家APP提供24小时的线上线下全维度智慧社区服务，为业主带来全方位尊崇生活。

八

以“定期化”为轨道，让社区价值持续增长

Q：除了服务于业主自身，物业服务的另外一个职责，也是每个业主非常关心的内容——就是物业在社区维护方面的能力。能请您介绍下我们是如何对社区的建筑内部外部、园林、地面等进行维护，来保证它们的长期使用价值，和远期的保值空间的？

图片来自网络

王总：

金地物业对社区园林、建筑养护打理格外重视，而维护的根本在于定期化。金地物业品质管理形成总部-城市-片区-项目四级管理模式，年末针对下一年度的服务项目制定节点化的养护计划，从看不见的各类设备到看得见的墙体外立面、小区公共区域各项设施、园林绿化等，金地物业每年都有非常明确的维护保养及检查计划，并在各级督导下严格实施落地执行，使得我们的公共环境常用常新，确保在合理时间范围内实现内外部的设备设施、园林等高质量的观赏性和保值性。

“定期”二字虽然说来简单，可是它包含了物业服务最重要的法则“日常”。物业服务的品质必须放置于长期的时间中，才能得到真正的体现。金地对所服务社区的价值增值，即是通过经年累月的定期化系统服务来实现，在金鼎华府的物业服务中，这样的服务，将在未来的每一天一直贯彻下去。

金地物业将设备设施养护常态化、流程标准化做精做细，让社区品质历久弥新。

九

以交付为起点，共赴鎏金时光

Q：2023年金鼎华府项目将会实现交房入住，您对未来对业主有什么祝福的话要说？

项目效果图

王总：

交付不是终点，而是每位业主幸福生活的起点。未来，金地智慧服务将倾注所有匠心与臻心，为业主提供更加贴心的专属服务，营造更有温度的社区，与业主一起用行动将幸福生活兑现。

美好的生活，理想的居所，金鼎华府携手金地物业，为业主家人定制高端品质生活。（图片来源于网络）

专访后记

对于高端住宅来说，物业服务是基于建筑价值之上的“远期价值”的实现。对于友联地产来说，在拥有了天时地利人和的诸多优势，缔造出一处超前市场的藏品人居之后，必须要有足够的责任心、使命感和远见，才能让金鼎华府成为一个区域恒久的高端人居名片。这正是金鼎华府选择金地物业的原因。在本次系列专访的第一期，营销部负责人刘昕总就已经提到过项目在物业公司遴选上的审慎与用心，同时还专门提到了物业费用等业主关心的问题。追求完整与高端的服务，同时也要实现优良的性价比。这不只是物业服务的目标，也是金鼎华府的目标。告别急功近利的地产开发逻辑，将利润最大化让位为“品质最大化”“口碑最大化”，让房子回归生活，让购房者买得放心，住得安心，让产品动人，让品质服人，实现居住价值的最佳兑现，这一切，蕴含了友联地产可贵的企业使命感。经过四期的专访，可以清晰地看到，金鼎华府的备受期待与火爆热销是理所当然，好地段、好配套、好品质让项目具有压倒性的市场优势，好服务又让它增加了更多的收藏价值，而更多的传奇，将会在项目2023年的交付开始。这一切，值得宁河的每一个人去期待。

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