12345热线，全名：“政务服务便民热线”，

它的原则就是“应合必合、应接必

但凡是需要投诉、求助等非紧急类的政务服务，都可以打这个电话。

然而，也有人吐槽：“打了12345热线后，一直都是提示等待，但等来等去，问题一直没人管…”

其实，出现这种情况，原因不排除以下几个：

①热线职责范围有限

②部门踢皮球

③无效信息太多，被过滤掉了…

面对这种情况，有人要说了，难到就没有办法解决吗？如果自己有急事，该怎么办才好呢？

别急！试试这2个狠招，问题立马被重视，倍速解决！

01、投诉到国务院督查平台

有些人总说12345办事效率怎么怎么样，其实也不能这样说，12345热线也只是个“传声筒”，它本身没有执法权，主要工作就是将收到的问题，反馈到相应的部门。

如果你也碰上总是反馈，总得不到解决，不妨试试向上一级投诉：国务院督查平台。

国务院督查平台，是国务院推动的全国性督查平台，接受公众对政府部门的投诉举报。

用户通过这个平台也可以进行投诉举报，而且能够得到更快响应。

比如：杭州某小区出现电梯故障，业主多次投诉，物业也不管不顾，最后，业主直接在国务院督查平台提交完整证据，仅五天时间，省级督查组就进驻小区，几天就完成了电梯安全改造。

具体的投诉流程：

①电脑搜索登录“国务院互联网+督查”平台，

②提交相关证据（包括多次拨打12345电话截屏，部门回复截图等，证据一定要充分），

选择“对处理结果不满意”，勾选“申请督办”，并说明“这个问题为什么需要上级介入”，再提交，就会更快得到回复。

注意两点：

1.提交投诉的标题，最好写：“多次投诉未果，涉及民生痛点，请督促解决”。

2.提交投诉，最好周一上午9点，有机会优先处理。

02、向纪委监委实名举报

纪委监委对实名举报控告的处理规定包括优先办理、保护举报人、鼓励真实反映等原则，处理流程涵盖受理登记、初步核实、调查核实及反馈，通常10-15个工作日内告知处理结果。

所以，如果上面两个大招都无果，就可以升级到纪委监委实名举报。

只是，升级到纪委监委实名举报，举报人是必须要实名的，而且证据一定要越充分越好。

比如：浙江某小区业委会主任虚报维修费，业主有充足的证据，通过平台举报，很快获得回复。

投诉流程也不难：

只要登录中纪委“12388”网站，或拨打所在地纪委热线，实名举报就行。

但是举报内容要聚焦“干部不作为”，比如：比如街道办贪污、学校领导私设小金库…

这些党员干部违法乱纪的事儿，24小时打这个电话准没错。

提醒一句：如果故意捏造事实诬告陷害他人，纪检监察机关也会依规依纪依法严肃处理，涉嫌犯罪甚至会移送司法机关。

所以，投诉也是要讲证据的呢！

03、不要犯这些错

①不要同一个问题反复拨打12345热线，这样只会自动合并，降低处理优先级，反而问题得不到快速解决；

②投诉就投诉，别乱发网上泄愤，否则搞不好涉嫌造谣，还要追究法律责任？

③涉及到土地、房产的事，就直接投诉，别走信访，门路不对，耽误功夫。

04、投诉到12345热线，需要注意啥

首先，你得有证据！

其次，投诉以后，每五个工作日催办一次，每次催办都做好录音留证据。

最后，收到敷衍回答，保留回复内容，向上一级投诉。

文末结语:

遇上物业服务差，质价不符，只收钱不干活，安保形同虚设，电梯故障频频总是不维修…这些问题，先走12345热线投诉。

投诉无果？收集证据，上升到上面两个部门，这两个狠招，能让问题倍速解决。

但是，提醒一句：凡事讲证据！

（文中图片来源于网络，侵删）