我没想到，现在1688的商家，已经玩得这么花了。

别说把客户当上帝了，直接是把客户当傻逼，玩弄于股掌之中，下单不发货、发货发一半......

阿里巴巴早期刚成立的时候，喊出的口号是，让天下没有难做的生意，但是电商收割完门店的生意后，大家才幡然醒悟：天下没有生意可做了。

都说背靠大树好乘凉，一些依靠1688发展起来的小作坊，下料不仅猛，而且还很没诚信。

事件的缘由是，我在1688平台上搜索套装短袖，最后找到了一款比较适合的产品后，发现这家店铺在做活动，应该是尾货，单品价格2元，运费是8.5元，下单4件后，一共支付了16.5元。

当然，因为价格确实是便宜，觉得有些不可思议，于是我找商家确认，并没有回复。

我查看该商家名字义乌市丹娜丝进出口有限公司，诚信通显示的时间18年，应该算是一家老店，不至于出错，所以就果断下单了。

我是7月1号13点下单的，下单以后就没有管了。

一个星期后，7月8号，我突然想起来，我买的短袖怎么还没到货，于是进后台查看，发现商家当天就已经操作发货，一直到了8号还在揽收中。于是我就询问，为何一个星期了还在揽收？

但是商家一直没有回复。

到了中午，早再次询问的时候，依然没有回复，于是我就说，这样搞我要投诉了。

没想到，商家立马回复说：好的。

意思是，他支持我投诉？但就是不想解决问题！

一家在1688平台入驻18年诚信通的商家，竟然一个星期不发货，在客户主动沟通的情况下，如此嚣张的态度，实在是令人不解。

于是我接着询问，为何不发货，物流信息显示1号就已经发货，可是到了8号依然在揽收中，是什么原因？

我抱着沟通解决问题的态度，但是商家一直不回复。

我心想，如果确实是有问题，商家提出问题，或者解释一下，也是可以理解的，但很显然，他们没有任何回复。

于是，我想平台反馈遇到的问题。但是平台的客服非常不好找，不仅需要频繁多次输入在线客服，而且需要很久的等待时间。

当你点击官方客服的时候，一直给你弹出各种引导信息，最终引导你和商家沟通、协商。

一家知名的上市企业，在平台售后方面，却做得如此差，实在是令人不解。其实，很多人再用1688或者淘宝的时候，都有同感：平台的客服不友好。

即使是正常的售后沟通，也需要费尽周折，一直引导你进行机械化操作，需要多次、重复的发送信息后，才会给出排队时间。早期，淘宝凭借先发优势和支付的便捷性，在电商领域一直占据优势。

但是后期随着京东、拼多多的崛起，无论是便捷性、性价比还是售后，阿里系开始慢慢落后了。

尤其是售后方面，很多人对阿里系感到不满意。就拿我这次遇到的问题来说，本身是一件很简单的事情，商家如果主动退出退货或者告知遇到的问题，我也会理解。

但是他没有给出任何解释说明，直接拒绝发货！在我费尽周折找到客服，向平台说明情况后，商家开始发货。

我以为事情就算解决了，皆大欢喜，没想到更麻烦、恶心的事还在后边：4天后的12号，我收到了阿里巴巴商家发来的快递，可是打开却发现，4件产品只发了1件！

当我询问商家什么原因的时候，商家却突然发消息说：你薅羊毛也有点搞笑啊！并且很挑衅地说，你不是投诉了吗？

我就纳闷儿了，我按照商家标记的价格、运费购买商品，怎么就成了薅羊毛？而且我只买了4件，如果真想薅羊毛，我只接购买100件、1000件，不是更直接吗？

此后沟通过程中，商家一直挑衅十足的说我是薅羊毛的，并且让我别说话了？！

我想，即使商家一开始认定我薅羊毛，或者觉得是自己价格标记错了，可以提出来，向消费者道歉，问题就很容易解决了，可是为何不愿意沟通，直接不发货呢？

后来，我向1688平台反馈遇到的问题，并且要求：

1、商家补发未发货产品；2、平台对义乌市丹娜丝进出口有限公司这家不诚信企业进行惩处。

1688口头答应沟通。但是当天收到的1688的短信回复告知：商家不认可我的要求，拒绝补发，我可以提出退货要求。

而针对第2项要求，平台只是顺带说会进行处罚，但是具体如何处罚、到底有没有处罚，并未告知。

但是我在和平台官方客服沟通需要知晓是否真实处罚的时候，客服人员告知我，会给我发信息告知的。

看到1688的回复，我算是明白了，为何1688平台的商家能够如此肆无忌惮的既不发货、又能随意辱骂消费者！

平台的放纵和无作为，才会导致部分不诚信的商家，如此明目张胆的不诚信行为。

这次遭遇的情况，其实只是多次阿里系网购糟糕体验的其中一次而已。甚至有买家告知，她在淘宝购物售后不予处理后，给了差评，但是商家立刻将该条链接下架了，直接重新再上架！

所以对于这些无良商家来说，无论是差评还是投诉，对于他们都没有任何影响

。可是阿里巴巴这种无作为甚至是包庇的行为，对其自身的反噬，难道平台看不到吗？

久而久之，阿里系平台（淘宝和1688、饿了么等）消费者，只会越来越少，最终被消费者遗弃。

毕竟，除了1688和淘宝，消费者可选的机会还很多。

论产品品质和时效性，阿里系比不上京东。

论产品价格、性价比和售后保障，阿里系比不上拼多多。

所以，这些年，淘宝的营业额和市场占比一直在走低，不断被京东和拼多多蚕食，也是情理之中。

一个平台连消费者的权益都不能保障、连消费者合规的权益都不能被保护，还有什么好说的呢？

不仅如此，在试图找官方客服介入的过程中，非常艰难。在线客服难以接通，一直让你绕圈圈。

而电话客服，更是几乎接不通。被1688的商家坑了还没办法售后，也就阿里巴巴平台能做出这么奇葩的事情了。

只不过，最终受害的，不仅仅是消费者，也是平台和商家。因为平台对这种违规违法行为的放纵，就是劣币驱逐良币的开始。

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作者：文心，文字工作者，社会新闻焦点深度报道者，推荐公众号：洞见青年，点击下方名片或搜索关注。

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