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在城市的交通枢纽中
每天都上演着人来人往的繁忙景象
而在这忙碌背后
总有一些温暖的故事悄然发生
近日
高铁长治南站
发生2起儿童与家长走散事件
车站工作人员迅速启动应急预案
用爱心和专业的服务
帮助走失儿童重回家人怀抱
7月5日
三岁女童被送错站
在长治南站工作人员暖心帮助下
顺利与家人团聚
7月5日下午16时16分，宁波开往太原南站的G3136次列车在长治南站短暂停靠时，一名旅客匆忙将一名三岁女童交给该站站台客运员王建龙，而后仅告知 “出站口有家长接” 便匆匆离开。
然而，当王建龙将小姑娘领到出站口时，并未见到前来接站的家长。车站客运值班员董玲睿见状迅速行动，联系G3136次列车长找到孩子家长了解情况，得知是家长粗心大意——孩子本应在长治东站下车，却被家长误送到了前一站长治南站，此时另一边的家长仍在长治东站焦急等待。
陌生的环境让小女孩感到不安，情绪失控。车站工作人员立刻化身 “临时爸妈”，一边安抚她的情绪，一边积极与列车员、家长联系。
半小时后，小女孩的家长急匆匆赶到长治南站候车厅。看到孩子不仅安然无恙，还得到了工作人员无微不至的照顾，家长激动地紧紧拥抱工作人员，连连表达深深的感谢。
7月9日
姐弟俩下错站，与家人走散
长治南站工作人员多方协调沟通
帮助孩子找到家人
7月9日14时15分，G3136次列车刚驶离长治南站站台，客运员李羽就发现两个孩子扒着护栏，神色慌张。男孩死死攥着姐姐的手，望着远去的列车哭红了眼："我们以为到站了......"
此时，天气炎热，两个孩子的衣服早已被汗水浸透。车站工作人员李羽赶忙将他们带到客运值班室，并联系了客运值班员董玲睿。
董玲睿一边给孩子倒水一边询问情况，在得到家长准确的车厢和座位号后，她迅速联系列车前方停靠站帮忙寻找孩子家人。
前方停靠站在列车停车期间帮忙找到了家长，并与董玲睿取得联系。18时，孩子舅舅匆匆赶到，走失的孩子也终于和家人团聚。
乘车前准备：
提前规划行程，预留充足的进站、候车时间，避免因赶时间导致慌乱。出行前，务必教会同行儿童记住家长姓名、电话等信息。
乘车过程中：
候车及乘车时，务必全程看护同行儿童，切勿让其脱离视线范围，避免因短暂离开、分心而导致走失。
及时求助：
一旦发现同行人员走失，立即向车站工作人员、列车乘务员或铁路公安求助，清晰告知走失人员的体貌特征、衣着打扮、走失时间和地点等信息。
同时，确保自己的手机电量充足、通讯畅通，方便接收消息和接听电话，以便工作人员及时联系。
每一次的帮助与守护
都是温暖的传递
为长治南站的工作人员点赞！
来源：长治北车站
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