近日，杭州一家火锅店最近因为一条差评彻底火了。
7月7日，一女子带着家人在杭州机场附近的空港新天地吃饭，结果发现端上来的牛肉边缘发黑，吃着还偏硬，觉得食材不新鲜，就顺手在大众点评给了个差评。
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谁能想到，这条差评直接引爆了后续的风波。
7月9日，店家为了申诉这条差评，竟然在大众点评后台发了女子就餐时的监控截图，还配了句极具侮辱性的话“吃的比狗舔的还干净”。
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这波操作把女子气坏了，她直接把辱骂截图放到了平台评论区，接着向大众点评投诉，还报了警。
很快，平台和警方都介入了。
大众点评专门组织了45人的评审团投票，最后决定驳回店家的申诉，让女子的差评继续展示。
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杭州市公安局靖江派出所接警后，当天上门对店家进行了批评教育。
7月12日，涉事餐厅终于通过电话向女子正式道歉，承认员工的行为严重失当，还说辱骂顾客的是“新入职员工”，已经把人开除了。
不过事情到这儿还没完，争议反而越来越大。
因为店家解释说，牛肉边缘发黑是因为夏季做了排酸处理，不是食材有问题，但对于辱骂顾客这事儿，却避而不谈。
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这事儿一传开，网友们吵翻了天。
“不管顾客吃得干不干净，也不管差评合不合理，公开监控还骂得这么难听，这是侵犯隐私加侮辱人格，太过分了！服务业做成这样，谁还敢去？”
“说牛肉不新鲜给差评，结果把东西吃得干干净净，这事儿确实有点矛盾吧？会不会是故意找茬给差评啊？”
“一出事就说是新员工的错，然后开除了事，这招也太好使了吧？食材到底新不新鲜？管理上有没有问题？这些都没说清楚，明显是避重就轻。”
“之前茶百道出问题，也是开除员工，现在火锅店又来这一套，难道服务业出了事儿，开除个员工就万事大吉了？”
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