“感谢咱们热线为老百姓服务，办实事，效率高！”近日，家住南京路的市民张女士夫妇把一面写有“便民热线办实事 情系百姓解忧愁”的锦旗送到市12345政务服务便民热线，感谢该热线帮她解决了难题。

原来，张女士在我市民主路与梁园大道交叉口附近的西府海棠小区买了一套上下两层的商铺，他们于2020年年初收房后发现该商铺一楼渗水、楼顶漏水，存在建筑质量问题。“商铺上下两层约200平方米，漏水把我装修的吊顶都破坏了，我们就与小区开发商联系，开发商只委托物业管理公司的人过来小修小补了几次，结果越修越漏得厉害。”张女士说。他们还请了专业人士到现场查看，得知是房屋质量问题，需要把房顶的保温层、防水层等清理后对房顶基础层面进行重新返工。

确定是建筑质量问题，张女士多次联系开发商要求重新对房顶进行大修，结果开发商一再推拒。“前段时间实在没有办法了，我想到了咱们商丘的12345政务服务便民热线，就在6月份拨打该热线反映了这个问题。”7月14日，张女士对记者说，“没想到电话打了没两天，咱们热线的工作人员便带着包括住建局、乡政府等多个部门的工作人员来到现场进行查看，包括咱们媒体记者也来了，先后现场办理了两次，最后认定确实是开发商的问题，并要求他们对屋顶的漏点进行修复。”

修复工程完工后，我市多次迎来降雨，张女士商铺的屋顶再也没有漏水。“我们看这屋顶漏水的问题是彻底处理好了，便商量必须给咱们市12345政务服务便民热线送个锦旗。锦旗上的字我想了很久，都是我们的心里话，特别感谢热线、感谢媒体，解决了这个困扰我们的问题。”采访中，张女士激动地对记者说。

来源：商丘日报