今年以来，长沙市交通运输综合行政执法支队收到网约车投诉线索较去年同期增长较大。为营造稳定有序的公共交通运输市场环境，保护合规经营者合法权益，市交通综合执法支队公共交通执法大队采取多项举措，整治网约车行业乱象。

召集平台约谈，明晰工作方向。7月10日，公共交通执法大队召开座谈会，与滴滴出行、曹操出行等17家网约车平台面对面交流，对投诉处理工作进一步作出明确，在场企业负责人表示将落实企业主体责任，从源头上降低举报投诉的发生。

改进工作流程，提高处理效率。调整协查函格式，明确回复期限，推进案件进度。优化投诉举报案件办理流程，改变以往单一的催办模式，在下发协查函并且催办后，启动触发式入企行政执法，形成工作闭环。

锚定现场执法，降低投诉举报。通过主管部门及公安交警部门核实营转非车辆明细，7月以来督促相关平台企业封禁清退各类不合规车辆1011台。定期开展高铁长沙南站东广场网约车执法行动，现场查处不合规网约车及驾驶员。

下一步，公共交通执法大队将继续坚持问题导向，创新执法思路，加强平台监管，为广大群众出行保驾护航。

来源：长沙交通执法

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