7月正是酷暑天，却有一则“暖心”视频进入公众视线，引起争议，事情起因是来自深圳的卢女士带着孩子在大同旅游路上，孩子觉得戴着不方便把自己的儿童电话手表取下来随手塞入垃圾袋，下车也忘了这回事儿，通过手机上的追踪定位卢女士猜测手表可能被当成垃圾了。

于是卢女士拨通了12345的市民热线进行求助，当地城管部门接到消息后立马行动，派出两名环卫工人为游客寻找手表，两位年过半百的环卫工就这样在炎炎酷暑之下，翻找了4个小时，从8吨的垃圾里找到了小小的儿童电话。

找到手表后卢女士特意录制视频感谢大同文旅的速度，却引起了网友的愤怒，认为两名工人在这等高温之下付出的人力价值已经超过了手表本身的价值，这哪里是“暖心”，分明是“扎心”！

为什么被牺牲的总是底层人？公共服务的边界该如何衡量？

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8吨垃圾中的“珍贵”手表

随着7月的到来孩子也放暑假了，卢女士决定带着女儿出门旅游，在车上时调皮的女儿把自己的电话手表塞进了纸质垃圾袋里，列车缓缓驶入山西大同南站，卢女士兴奋地拉着女儿下了车，完全没有注意到女儿的手腕空空，手表被遗落在了车上的纸袋里。

时间来到第二天，卢女士打算游玩云冈石窟，需要看好时间计划出行时才发现女儿的手表不见了，好在现在的儿童手表都很智能，通过定位功能，她发现手表依然停留在大同南站，于是推测在这一站手表被当作垃圾清理到车外，可能运到垃圾场了。

看着手机上的定位信息，卢女士想着找一下试试，再晚点这一批垃圾可能就要被处理了，于是立即拨打了12345，接到投诉后大同城市管理局非常重视，立即联系了负责这一区域的环境管理公司。

经过追踪，这块手表的实际范围缩小到了一个装有大概8吨垃圾的垃圾中装箱内，当天中午12点左右，环卫公司安排了两名环卫工人前往垃圾堆寻找，虽然两人是在室内进行作业能够避免太阳直晒，但是堆垃圾的地方也不会有风扇，空调就更别提了。

38℃的高温加上垃圾散发出来的刺鼻气味，工作环境可以说是相当恶劣了，其他人路过都要捂紧口鼻，加快步伐的程度，两位看着年龄已近退休的工人就这样穿着平时的工作服，带着薄薄的手套，连基本的口罩等防护措施都没有，在垃圾堆里“大海捞针”。

期间，卢女士曾表示要是真的找不到就算了，但环卫工好不容易把这堆垃圾铺开方便寻找，而且一直能听到手表发出的声音，工人想着找下去肯定能找到，就一直坚持。

时间一点点的推移，卢女士还在新的景点游玩，自然觉得时间过得很快，而环卫工却度秒如年，终于在接近傍晚时从腐烂发臭的垃圾堆中找到了这块小小的电话手表，卢女士拿回手表后非常感动，转头就录制了一段感谢视频称这次来大同旅游很幸运。

服务应该没有边界吗？粗心的代价谁来承担

先来算一笔账，垃圾车的调度费用、环卫工人的工资、垃圾摊开占用场地影响的工作成本加起来，可能已经超过了这块儿童手表，更不说这四个小时的翻找对这两名环卫工人身体和精神的双重折磨了。

而且这块表已经在垃圾堆里覆盖了4个多小时，就算找回来孩子还愿意佩戴这块表吗？如果最终的结果还是要买新的，为什么不直接从一开始给这位女士同款手表的钱就行了？卢女士也没有提过这块手表有什么独特的精神意义，说明只是一件普通的物品罢了。

既然是普通物品，却由两个活生生的人为其透支了当天精力，相比这一举措，北京、上海等大都市不是没有类似事件的发生，但是基本上都是失主自行联系专业搜寻团队而非主动浪费公共资源。

这就反映了一个问题，卢女士女儿的手表是孩子自己遗落的，不是列车工作人员弄丢、也不是大同人偷走的，弄丢的代价不应该是自己承担吗？两位无辜的环卫工人硬是替她们承担了这个后果，但是两人年纪大了，身体受得了吗?

这本来可以是一个很好的教育机会，卢女士可以提醒孩子吃一堑长一智，要对自己的东西负责，保管好随心物品，一块手表买个教训，下次就可以避免类似事件发生了，但是现在她一个电话打过去，别人就替她出动了，对孩子来说合适吗？

明明是自己粗心犯错却总是被其他人兜底，孩子什么时候学得会承担责任？

底层人就应该被牺牲吗？完善奖励机制有没有用

翻垃圾的是工人，上新闻的却是领导，单位报道通篇下来都是“暖心”两个大字，却连两名环卫工人的名字都没提，好一场上层人的狂欢盛宴，底层人却连汤都喝不到，于是很多网友怒扒卢女士身份，怀疑她是深圳法院某高官，不过已被辟谣。

大同这一举措本来是想彰显城市风采、展现办事效率的，但是眼看着事情的风向没有向自己预期的那样发展，许多网友批评其是用底层劳动者的痛苦换取上层政绩，官方赶忙出来表示，后续会为类似事件设立“助人为乐”基金。

此举自然是比没有要好，但一定要落实到位才有意义，起码要保证奖励金额能够与劳动者的付出相匹配，不然这活谁还愿意干啊，再说了，这样的高温下热射病的新闻一条有一条，就算要找为何不多分配点人，大家都能拿到补贴，效率也会高很多。

大同城管局工作人员说只要人民有需求就会去满足，那这样的话服务的底线又在哪里？今天这个人丢手表了，明天那个人丢耳机了，难道还得专门设一个“翻垃圾”的工作岗位出来满足所谓的百姓？非要这么说的话，难道工作人员就不是百姓？

真正的城市温度，从来不是对一方人有求必应，对另一方人极尽严苛，更不应该随意浪费公共资源，对于我们普通人来说在享受公共服务的同时，也应该多一份对基层劳动者的理解。