数量有限

抓紧手速抓紧拍

直播间紧张快速的话术

让人不自觉的跟着主播节奏走

饥饿营销

让人无法仔细思考

在不了解产品的情况下就先下单

为后续的使用埋下了隐患

基本案情

2024年1月，陈小姐在抖音直播间花近万元购买了某文化公司销售的旅游卡，上述产品承诺有包含三次前往新疆、哈尔滨等热门城市的双人往返机票。但陈小姐在用旅游卡完成首次旅行后，再次预约时，某文化公司却以路线、时间不适宜为由，一直拖延第二次旅游的各项事宜，最后某文化公司的客服采用已读不回的冷处理方式。陈小姐投诉某文化公司及抖音电商某网络公司未果，遂于2025年4月诉至法院，要求该文化公司退还货款并 “退一赔三”。

法院判决

案件受理后，承办团队立即联系某文化公司未果，邮寄诉讼文书亦被退回。在依法公告送达期间，团队仍多次联系该公司，力求早日化解纠纷。最终电话联系上 某文化公司 的法定代表人，其表示公司的地址有所变更，且电话损坏，经常接听不了电话。 法院综合考虑到某文化公司远在他省，判决后仍有可能遇到执行难度大等问题，法院第一时间电话联系陈小姐就相关事宜进行沟通调解。

调解过程中，承办法官一方面向某文化公司释明其公司不当行为，另一方面耐心听取作为消费者的陈小姐的诉求，引导双方理性沟通，妥善解决问题。

最终，经新兴法院主持调解，原、被告自愿达成如下调解协议：被告某文化公司自愿退还全部货款给原告陈小姐，陈小姐也自愿放弃其他诉讼请求。

法官说法

暑假是旅游消费高峰期，短视频平台上的旅游产品五花八门，但有些不良商家往往埋下许多陷阱，不少消费者通过平台购买旅游产品后遭遇“商家失联、退款无门”“预约日期全满”等问题。法官在此提醒广大消费者，在网络平台购买旅游产品时，注意：一是别盲目轻信，不要被短视频或直播间宣传的内容冲昏头脑，要特别警惕明显低于正常价格的产品，直播内容可能会通过“限量抢购”等话术制造紧迫感，促使消费者快速下单；二是仔细看多核实，很多消费者没有看清产品介绍，尤其是有效期、游玩路线、退改限制等，也没有核实清楚商家经营状况、信誉口碑等，很多时候脑门一热就下单购买；三是谨慎签合同及转账，若有相关协议需要签订，一定要确保条款内容与宣传内容一致，客服的一切承诺都要白纸黑字写进协议，签完协议付款时，尽量通过第三方平台下单，不要向个人转账，避免退款无门；四是保留充分证据，购买平台产品后，注意一定要截图或通过录屏保存宣传视频资料，若出现纠纷可以用证据直观指出宣传产品与实际履行情况不符的情况，便于维权；五是选择正规渠道，降低受骗风险。

供稿：新兴法院

编排、一审：叶佩琳

二审：朱峰立

三审：李秋海

云浮市中级人民法院