开班仪式上，孩子们参加“好玩运动会”亲子活动

长风社区暑期托管班开班

走进安宁西路街道长风社区党群服务中心，工作人员正对着电脑梳理当天的待办事项，时不时有居民递来材料，几句家常般的对话让整个大厅暖意融融……

社区是城市治理的“最后一公里”，也是服务群众的最前沿。该社区以党建为引领，聚焦群众急难愁盼，从小事、难事、大事入手，用心做好代办事、家务事、集体事，让居民诉求有人管、管到底、管得好，在细微处传递社区大家庭的温暖。

代办事：把麻烦事变成顺心事

“刘阿姨，今天身体怎么样，我们来给您送办理好的残疾证了。”近日，记者跟随社区工作人员来到居民刘素真家回访。卧室里，刘素真老人正靠在床头，看到社区工作人员到来之后，老人眼睛里瞬间泛起光亮，亲切地和她们交谈起来。

今年3月，社区网格员在入户走访时发现，刘素真因脑中风卧床多年，不仅生活不能自理，办理残疾证都成了难题。“我们多次上门了解情况后，立即启动帮办代办程序，积极联络万里医院和安宁区残联，为其上门办理残疾人证，之后又帮助申请了残疾人重度护理补贴。”长风社区党委书记魏婷回忆道。

如今，刘素真老人每月能领到110元护理补贴。“原本以为办理残疾证会比较麻烦，没想到工作人员主动上门，全程协助办理手续，很快就将残疾证办理下来。看到我们家庭情况比较困难，社区还帮着申请了补贴，让我们感受到了社区的关爱与温暖。”家属刘莉感激地说。

在长风社区，像这样的帮代办事件每天都在进行。该社区组建以党员干部为主体的专职帮办代办队伍，设立帮代办窗口、党员先锋岗，安排专人负责问题咨询、帮办代办，服务内容丰富且实用，真正做到了急特殊群体之所急。今年以来，社区已提供帮代办服务500余次，上门服务100余次，平均每天要接听20多个咨询电话。

“我们大力开展老弱病残等特殊群体帮代办服务，从准备材料到提交申请，再到跟踪办理进度，紧盯跟进每个环节，让特殊群体感受到社会的关爱与尊重。”魏婷说，社区还依托小区微信群、楼栋微信群，集中办理涉及群众的行政审批事项和社会服务事项，对不能一次办理的事项实行接力办、上门办，让群众少跑路、更安心。

家务事：把烦心事变成舒心事

“这树枝再不剪，我家客厅白天都得开灯。”39栋居民在社区居民协商议事会上的一句话，道出了不少住户的烦恼。长风小区和长风一条街树木生长旺盛，这些繁茂的树木在带来一丝清凉的同时，也给居民们带来了不少烦恼。居民们向社区反映情况，希望能够得到妥善解决。

接到居民求助后，社区党委当即组织党员志愿者、物业人员实地查看。24栋和39栋的12户居民家里，确实如居民所说：10时了，客厅仍需开灯；空调外机被枝叶缠绕，散热效果大打折扣；39栋2单元楼下，商铺的广告牌被树枝压得微微变形。

“修剪不难，难的是让家家户户都满意。”魏婷拿着厚厚的走访记录说，为了让大家都有一个满意的结果，我们的工作人员多次到24栋和39栋12家住户家走访，经过多次会议讨论和现场勘察，最终确定了居民们都满意的树木修剪方案。

“修剪过程中，39栋1单元的401室、501室和2单元的302室因距离较远，修剪角度不够，修剪比较困难，社区积极和相邻单元居民沟通，进入居民家中，对影响采光和存在安全隐患的树枝进行了修剪。在力求解决问题的同时，也进一步美化了小区环境。”魏婷告诉记者。

“不仅解决了采光问题，连蚊子都少了。社区真的是把我们的事放在了心上，第一时间就给我们解决了问题。”居民们在微信群里纷纷点赞。如今的长风一条街，既保留了绿意，又消除了隐患，傍晚时分，常有居民在树下散步聊天。长风社区让民情在家门口感知、民需在家门口回应，治理效能得以不断提升。

集体事：把揪心事变成放心事

中午时分，长风新村北区新建的充电桩前，陆续有居民前来充电。记者注意到，充电棚旁边贴着写有充电收费明细的标志牌，价格公开透明。

“以前家里车子充电要跑很远，有时候还要排队，现在家门口安上了充电桩，下楼就可以充电，方便多了。”社区居民何阳边给电动车充电边笑着对记者说。

这个场景背后，是该社区解决飞线充电难题的不懈努力。此前，该社区通过“红色议事会”收集到电动自行车飞线充电、充电难等问题，存在严重安全隐患。

“为了解决这个问题，我们将充电桩建设列为为民办实事重点项目，召开了居民议事会，第一次议事会开得像辩论会。”魏婷说，有人担心占用消防通道，还有人怕电费太贵。此后社区又组织了多次议事会，居民们各抒己见，围绕充电桩选址、安装数量、后期管理等问题展开热烈讨论。

议事会后，社区及时将居民需求和建议反馈到相关部门。在多轮协商下，最终达成共识，确定了充电桩的安装位置、数量和管理模式，形成了一套科学合理、切实可行的实施方案。目前，长风新村北区新增的两处共计20个充电接口已顺利安装完成并投入使用，有效满足了居民日常充电需求。

假期来临，如何妥善安排孩子的假期生活成为许多双职工家庭的现实难题。7月14日，该社区2025年暑期公益托管班正式开课，近30名双职工家庭子女成为学员。开班仪式上，志愿者老师准备了“好玩运动会”亲子活动，让小朋友们在游戏中快速熟悉起来，现场气氛热烈欢快。

“针对双职工家庭、新就业群体等的子女暑期看护难问题，在安宁区总工会支持下，社区依托党群服务中心等阵地，探索政府主导、社会支持、多方参与、志愿服务的托管模式，开设了作业辅导、绘画手工、户外游戏等课程。”魏婷介绍说，截至2025年暑假，社区已举办两届托管班，服务3至16岁儿童120余名，并获评全国“我喜爱的托管班”。

“社区的暑期托管班真的是解决了我们双职工家庭的大难题，这里有专门的辅导老师给孩子辅导作业，孩子来这里我们也很放心。”来接孩子的柯秋焕告诉记者，托管班不仅免费，课程比校外机构还丰富。

◆记者手记

“基层治理就像绣花，一针一线都要扎实。”这句话在长风社区工作者的行动中得到印证。

从残疾证上的钢印到充电桩上的二维码，从修剪树木的断枝到托管班孩子的笑脸，这些真实的民生图景，勾勒出“三件事”工作法最生动的注脚。

从代办事的效率，到家务事的温度，再到集体事的智慧，长风社区用党建绣花针穿起民生千条线，让“人民至上”不再是抽象的概念，而是500余次帮代办服务、120个孩子的笑脸、20个充电桩的温度。

兰州日报社全媒体记者 彭美姣 文/图

责任编辑：王旭伟

来源：兰州日报