“12123”交管便民热线（以下简称“12123”热线）是服务企业及群众的“连心热线”，人工服务时间为每天8时至17时30分，全年无休，其他时段为语音服务。近期，“12123”热线在解决反映的问题时，也遇到个别群众拨打热线提出无理诉求，反复、长时间占用资源，甚至辱骂、威胁工作人员的现象，影响热线正常工作秩序。为此，7月15日，石家庄公安交警发布“12123”热线的正确使用指南。

石家庄市公安局交通管理局有关工作人员介绍，反映问题时，需要有明确的诉求对象，诉求内容必须客观、真实，不得随意捏造或者歪曲事实。诉求应简明扼要，根据工作需要，诉求人应配合提供真实姓名，电话要保持畅通，便于有关部门和单位及时沟通并解决问题。反映事项时一般应提供事项发生的具体时间、地点、人物、事件（客观描述事件的起因、过程和涉及车驾管业务的详细车牌、驾驶证号等）、诉求等。

该工作人员说，根据相关规定，“12123”热线的受理范围为企业和群众各类涉及公安交管类的非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。“12123”热线不受理的是：依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；已进入信访渠道的诉求；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；属于“110”“119”“120”“122”等紧急热线电话受理范围的诉求；恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

石家庄交警温馨提醒：“12123”热线属于公共资源，群众在拨打时，请正确反映真实合理诉求。对于恶意举报、借机牟利以及无正当理由反复拨打、长时间占用“12123”热线公共资源的诉求人，将列入“黑名单”管理。对于歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等涉嫌违反相关法律法规的人员，将依法从严处理。切勿恶意占用“12123”热线，将资源留给真正有需要的人。

来源：燕赵晚报

记者：刘琛敏