近日，北京首新航空地面服务有限公司（以下简称“首新地服”）研发的创新成果——客运旅客禁限带物品数字化告知系统——全新亮相，引发行业广泛关注。该系统通过民航“电子认证+区块链”技术实现旅客禁限带物品告知全流程电子化，并已在北京大兴国际机场成功落地应用，标志着首新地服数字化转型进入新阶段。

客运旅客禁限带物品数字化告知系统终端

以技术解决难题迫在眉睫

传统纸质《禁限带物品告知书》长期制约民航地面服务效率。在北京大兴国际机场的值机柜台前，值机员小王曾多次面对这样的场景：旅客在办理值机手续时，需要在纸质告知书上逐项签字确认，最长耗时近3分钟。遇上节假日高峰，柜台前签字确认时间可能更长，容易导致旅客焦躁、工作人员压力倍增。“单日人工处理告知书超千份，不仅效率低下，每年还要消耗数吨纸张，存储和管理更是一大难题”。困扰小王的问题，也折射出行业服务痛点——禁限带物品告知流程效率不高、管理成本高、责任追溯困难。

更关键的是，纸质文件的法律效力认定复杂，一旦出现纠纷，调取和验证纸质签名耗时耗力。“安全责任界定需要耗费大量时间，急需更高效、更可靠的解决方案”。首新地服客运部负责人指出，传统模式已无法满足服务发展的需求，通过技术解决这一难题迫在眉睫。

打造“电子认证+区块链”底座

如何破解这一行业难题？2021年，首新地服依托民航业唯一的电子认证服务平台——民航政务信息系统整合共享统一认证平台，以及民航行业首个通过网信办备案、面向公共服务的区块链平台——民用航空智慧链平台，创新打造“电子认证+区块链”双技术底座，研发了客运旅客禁限带物品数字化告知系统。

相关工作人员介绍，该系统内置民航局最新危险品数据库，交互终端支持旅客实时查看最新禁限带规定，可在30秒钟内完成电子签署，效率提高了70%。更关键的是，每份签署记录实时上链，不可篡改、全程追溯，符合《中华人民共和国电子签名法》要求，其法律效力等同于纸质文件，安全责任界定时间也从2小时缩短至10分钟。

为适配全场景应用，研发团队解决了终端体积和功能平衡的难题。据悉，一代样机体积过大且接口裸露，二代机器的分体设计存在空间占用问题，最终三代终端采用一体化集成设计，体积缩小至常规平板电脑水平，仅为一代样机的1/3。如今，在值机柜台前，一体化终端与柜台无缝衔接，并支持“即插即用”零改造部署，搭配智能查询、服务记录等功能模块，不仅让旅客签署更便捷，更让值机全流程效率显著提高。

工作人员辅助旅客操作禁限带物品数字化告知系统（本文图片均由首新地服提供）

即时响应政策变更

近日，在民航局发布携带充电宝乘机新规后，首新地服依托客运旅客禁限带物品数字化告知系统，迅速完成全终端政策更新，为旅客提供最新携带规定的可视化解读，以及充电宝携带政策详解和“产品3C认证”“相关召回信息”的权威查询入口，实现了政策变更的即时响应。旅客可直接查询充电宝等电子产品的合规认证状态，提高了安检环节的通行效率。

在技术层面，该系统采用“云—边—端”协同架构。云端平台负责政策解析与版本管理，边缘节点确保本地化快速响应，终端设备通过模块化设计实现功能灵活更新。这一架构既保证了政策更新的时效性，又能满足大流量场景下的稳定运行需要。

为提升旅客体验，系统还特别设计了交互式政策解读功能，通过直观演示，助力旅客快速掌握最新安全政策信息。同时，系统拥有多语言界面，方便国际旅客准确掌握相关规定。

客运旅客禁限带物品数字化告知系统的应用显著提高了运营效率。与传统纸质文件的更新相比，新系统实现了政策变更的即时响应，大幅降低了印刷、分发和培训成本。同时，标准化的电子流程有效避免了人工操作可能导致的政策执行偏差，为航空安全提供了更有力的保障。

从“流程合规”升级为“体验增值”

作为首新地服“十四五”数字化转型的标杆项目，该系统的成功研发不仅是技术突破，更是服务理念的升级——从“流程合规”转向“体验增值”。客运旅客禁限带物品数字化告知系统在北京大兴国际机场试点期间，经常出差的李女士发现，这一新投用的系统让她无须再为纸质文件排队等待，值机时间节省了很多。此外，不少外籍旅客通过多语种界面快速完成了禁限带物品确认，语言沟通不畅的问题迎刃而解。“科技让出行变得更简单。”一位旅客道出了千万旅客的心声。

“这只是开始”。首新地服科技信息部负责人透露，首新地服数字化转型的步伐正在加快，特殊旅客服务场景的适配已进入测试阶段——针对老年人、儿童等旅客群体优化的交互流程，将让《禁限带物品告知书》的电子签署更人性化。

作为北京大兴国际机场核心地面服务运营商之一，首新地服始终将科技创新作为企业发展的重要引擎。“十四五”期间，公司累计获得知识产权10项，包括实用新型专利1项、外观专利1项和软件著作权8项。此次客运旅客禁限带物品数字化告知系统的成功研发，正是公司“智慧地服”战略的生动实践。

一直以来，首新地服始终践行“人享其行”的智慧出行服务理念，基于高集成度、可扩展性的模块化硬件设计，致力于满足业务场景、安全风险防控、运行管理效能及增值服务开发等多维需求，持续迭代升级产品功能体系，为机场值机服务精准打造更契合实际运行流程、更高效便捷的信息化解决方案，进一步发挥成果转化在智慧民航建设中的示范作用。

未来，在智慧民航建设的蓝图下，首新地服还将通过深化“产学研用”协同，将更多科技成果转化为旅客可感知的服务体验：从值机到登机，从行李托运到特殊需求响应，智慧化将贯穿旅客出行全链条。这不仅是技术的迭代升级，更是以旅客为中心的服务理念深耕，让安全与便捷同频、科技与温度共振，书写“让科技与温度并存、安全与便捷共生”的智慧民航建设新篇章。（中国民航报 通讯员纪玮、郭佳琦）

（本文刊载于中国民航报2025年7月16日8版）

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编辑|张 薇

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