7月1日，游客卢女士一家抵达山西大同后，发现孩子的一块电子手表不慎遗落在高铁上。次日下午，她拨打12345热线求助，最终两名环卫工人耗费足足4小时，冒着39度的高温，在刺鼻的臭味中，徒手翻查8吨垃圾，找回了这块表。

此事很快被当地媒体和有关部门视为正面典型，宣扬为彰显大同热情好客、服务意识良好的“正能量”，然而在舆论场上却翻车了，网上几乎是一边倒的骂声一片。

这种反差充分表明：传统的宣传叙事，与公众的观感已经出现了巨大的落差，以至于非但不能达到预期的效果，甚至还起到了反效果。问题就在这里：为什么这样一件“好人好事”，没能“感动中国”？

人们首先质疑的是此事是否动用特权——这当然是一种合理怀疑，毕竟大多数人都没享受过这样的待遇。宣传话语在此有一个不自觉的矛盾：一方面它试图说明“这是一件普通的小事，我们对谁都这样”；但另一面，“从8吨垃圾中找手表”显然是不寻常的，否则就不值得特地标举为正面典型了。

在卷入舆论风波后，涉事环卫公司的上级部门大同市城管局日前表态：

这种事情是谁有需求，就可以去找，不能说值不值。做啥是值，做啥不值？我们认为这是我们该做的，应做的事情，不要把它放得太高，也不要把它放得太低。只要老百姓有需求，我们肯定去做。

话是这么说，我们可不是外宾，你试试打个热线电话让人帮你找个失物看看？对方没爱答不理都已经算客气了。

正因此，一度网传这位卢女士有着特殊身份，是深圳宝安区的法院干部，虽然事后被辟谣，但这一传闻之所以在短期内被许多人采信，是因为它给出了更为“合理”的解释，让这一反常的事变得“正常”了——这才符合我们对社会现实的理解嘛。

第二点，不论其身份如何，公众普遍反感这位卢女士的行为，这就使得他们根本感动不起来。

一块不过1200元的电子手表，如此兴师动众，这难道不是对公共资源的巨大浪费？《南风窗》上一篇文章很清晰准确地点出了这种不满：

由于自身疏忽导致遗失的财物，物主应当为自己的损失负责，要么自己去翻找，要么花钱购买翻找服务。由环卫工人帮忙从数吨垃圾里翻找到失物，是一种浪费公共资源的，置环卫工人的意愿和健康于不顾的，慷他人之慨的行为。

相比起“暖心故事”这种基于传统伦理的叙事，这一视角则是基于一种个人主义的边界感：一个人应该为自己的行为负责或买单，没有人或机构必须为你提供无条件的兜底服务，这种给人添麻烦的行为往轻里说也是应受道德谴责的。

还有知情人讽刺她：“打了3小时12345，发了5条小红书……引导舆论要网暴大同文旅……真行啊，有这个毅力干啥事都会成功的。”

如果是这样，那倒也可以证否她的特殊身份（毕竟要那样，一通电话就解决了），但这种“不达目的誓不罢休”的架势，固然招人反感，大同为满足其诉求而无条件予以满足，却也不讨好，因为这给了人们一个错误的信号：耍泼的手段有糖吃，老实人倒可能吃亏。

当然，最老实的是那两个环卫工人。他们如此辛苦，在媒体报道中却没有名字，看不到他们的感受，无法拒绝上级下达给他们的这一临时任务，并且为了彰显大同这座城市的“温度”，连失主发的红包也必然不能接受。

那位卢女士在受访时动情地说：“如果不是来大同，我真不知道自己会这样的幸运，而这样的幸运源于众多善良的人。”

她可能没意识到，这话有多招人反感，倒不止是“麻烦人而不自知”，而且她在享受完了特殊待遇之后，把这归结为“幸运”，感谢的对象则是“众多善良的人”，而不是特定的那两位帮她大海捞针找手表的环卫工人，事实上，她看起来根本就没想过去知道他们的名字，去当面感谢一下，这使得她的“感谢”显得格外空洞且虚伪。

这就是最关键的第三点：公众普遍共情那两位底层的环卫工人，并由于他们所遭受的无视感到愤懑不平。有人讽刺性地总结说，在这一“暖心故事”中，各方多赢，唯有环卫工人什么也没得到：

手表归卢女士， 政绩归领导， 正能量归媒体， 辛苦疲劳归环卫工人。 如此感人的“暖心故事”， 必然感动大同，感动山西晚报， 除环卫工人外，大家都有美好的未来。

在讨论这一事件的帖子底下，有人很好地表达了这一观感：

很心疼他们，徒手在8吨垃圾里翻找一个小东西，这是听起来就觉得头皮发麻的事情，可他们却没有拒绝的权利，哪怕这完全超出了他们的工作范畴。当地管理层极力想彰显自己为民服务的态度，却毫不在意底层工作者的感受，这种做法不知道别人会如何看，反正我觉得很反感。

2023年初《中国奇谭》第一集《小猪妖的夏天》引发的热议就已经显示出中国社会的心态转变：越来越多的人开始认同自己只是普通打工人，他们所代入共情的未必是那些光鲜亮丽的主角，倒是开始关注那些处境可怜的小人物。在这种情况下，无视底层劳动者感受的空洞宣传，翻车又有什么可奇怪的？

虽然看起来一地鸡毛，但这事激起的舆论反响倒是提醒我们：中国社会确实在某些方面发生了变化。从相反的角度，就能看到人们期待的是什么样：个人应为自己行为负责，没有边界感的行为招人反感；不动用特权就能享受到的公共服务；底层的劳动者应得到尊重。

我们要的不是感动，而是改变。