朱文强｜文

今儿聊聊OTA捆绑消费的事儿。

消费者清楚，监管部门也清楚，至于商家，那自然是故意为之。一个老生常谈的话题，却屡禁不止，

今年5月25日，出差西安，我提前通过阿里飞猪平台预订了一张唐山至西安的机票，页面显示为飞猪机票旗舰店，代理商显示为北京遨游国际航空服务有限公司，票面价格为旅行套餐商品328元，加上燃油、基建，总票价为398元。

在付款前，飞猪会有一些优惠提示，比如我有一张20元的机票优惠券，再比如，飞猪会有一个联定优惠30元，这样算下，我最终的付款金额应该比398元基础票价要低。

奇怪的是，最终我需要付款414元。

有了优惠券，为什么还要比基础票价贵？

当时我的反应，是不是我有意或者无意间勾选了其他服务。于是我取消了订单，重新预订。

第二次预订过程中，我特别留意了一些其他与票价无关的各项服务，能不选的都不选，遗憾的是，最终的付款金额依然显示为414元。

付款后我查询了付款明细，发现有两项奇怪的支出：

1、国内航空意外险，40元。

2、延误无忧礼包，38元。

这两项我并未主动选择的绑定服务，应该就是导致我即使使用了飞猪的优惠活动后，最终付款金额却大于基础票价的根本原因。

当时觉得，飞猪这个捆绑消费真不要脸。

5月28日，返程，我再次通过飞猪平台预订机票，这次我想再次验证下，飞猪的捆绑消费到底能不能避免。

同样的平台，同样的代理商，同样的订票人口。

最终，基础票价567元，付款601元。

账单明细中依然多了一项“飞行无忧礼包”，49元。

但这次明细中，国内航空意外险并未出现，也就是说，这项服务并非每个航班必选的服务。

但是同样的飞行延误无忧礼包，同一个行程，价格却相差了11元，也让我有点诧异。

答案在这个无忧礼包的明细里，第一次，飞猪把这个航空意外险单独列项，而第二次，他们把这个保险项目捆绑在无忧礼包中。

怎么说呢，果然还是防不胜防。

其实，当时我想了另一个可能，是不是飞猪这个平台对苹果用户有特殊关照？

于是，我又做了另一个验证，用朋友的安卓系统手机进行同样的操作。

结果证明，无论什么系统，航空意外险和延误无忧礼包都是捆绑的，并且根本没有取消的按钮。

这也就意味着，无论飞猪平台给予你什么优惠政策，绑定了这两项服务后，你最终支付的票价都会高于基础票价。

而更为恶心的是，在7月12日，我又收到一笔来自飞猪的扣款30元，扣款说明是：机票联定更优惠-未完成联定任务扣回已享优惠。

也据说是，这一笔订单，经过飞猪的捆绑消费，诱导优惠支付方式，我却多支付了比基础票价高出的46元。

钱虽然很少，但以飞猪一年的订票量去统计，这笔钱恐怕也是个极大的数字了吧，当然，我心里自然是很不爽的。

接下来，我自然是想看看飞猪的客服对这件事是如何解释的。

于是，一件更为恶性的事发生了。

我通过飞猪的在线人工客服咨询这笔30元的扣款问题。

客服先是询问我：“是否确认未参与该服务且对扣费有异议。”

我回答：“是。”

客服查询后回复称，并未看到有30元的扣费信息。并告知我，我的一笔火车票退票已完成，并未多扣款。

当时我还想，这与我的火车票有啥关系呢？

于是我告知客服，我这有你们的扣费订单，你们要给我解释下这30元扣费是怎么回事啊？

随后，我把飞猪扣费的截图发给了客服。

然后我就收到了这样的回复：

小二看到您提供的截图了，这笔30元的扣款是因为未完成火车票联订更优惠的任务，所以系统自动扣回了之前享受的优惠金额，这与您的火车票订单是分开的。

讲到这里，我是相当的无语，本来是机票的联订服务扣费，到了客服这里变成了火车票。

关键人家还信誓旦旦的说查询了我的后台订票信息。

随后，我要求客服提供我购买的什么时间，哪一趟火车和我购买火车票授权参与优惠活动的记录。

这个解释简直就是驴唇不对马嘴。

一个机票订单的扣费问题，愣是跟我扯了半天火车票，还是在我把扣费信息发给客服后，他号称自己查询了后台记录下给我的解释。

后来，这位客服也终于承认自己解释错了，我问他为啥撒谎？他给自己找了一个特别牛逼的借口——刚刚是系统为您在线自动解答的。

其实，这个联定优惠活动是可以不选的，在后续的一位专属客服的解释中，已经很明确了。

但我也想在这里提醒大家一下，这个优惠活动很具有迷惑性，他需要在你订完机票后需要继续通过飞猪订酒店、订租车、订接送。即完成二次消费后才可享受优惠。

当然，这个所谓的优惠活动不仅捆绑了二次消费，再叠加飞猪另外捆绑的保险、无忧礼包后，你实际上仍可能多付一些不必要的支出。

捆绑销售一直以来就是各大OTA平台的阳谋，以至于到现在，我竟根本找不到取消这些捆绑服务的按钮。只能说，阿里设计这个产品的产品经理很牛逼，有谁能告诉我，我在飞猪的APP上，怎么才能找到取消按钮？你们把它藏在哪里了？

这几天，我检索了一下关于飞猪捆绑消费的一些报道，发现，飞猪平台捆绑保险、无忧礼包已是常态，并经过多次媒体曝光。

似乎飞猪并不在乎，以阿里在浙江的关系，恐怕我投诉给杭州12315未必有用吧！

当然，事儿我还是要吐槽的，毕竟挺恶心的。