近日，建行临沂解西支行上演了一幕温暖人心的故事。一位老年客户在办理取现业务后，不慎将 1 万元现金遗落在柜台，由于客户未在系统中留存联系方式，网点工作人员发现后立即启动应急机制，多方联系寻找失主，最终在公安部门的协助下，成功将现金归还老人，赢得了客户真挚的感谢。

当天，这位老人在柜台取完款后，因事匆忙离开，丝毫没有留意到有 1 万元现金遗落在了柜台之上。柜员在整理柜台时，发现了这沓现金，第一时间将情况上报给了网点负责人。网点负责人迅速调取了监控录像，仔细核实相关情况，然而，由于客户信息不全，无法直接与老人取得联系。

为了能尽快找到失主，避免老人因丢失现金而焦急，银行立刻启动了应急预案。工作人员主动与辖区派出所取得联系，说明情况后，希望能得到公安部门的协助。在派出所的积极配合下，通过公安系统查询到了老人家属的信息，网点工作人员又通过家属，几经周折，终于联系上了这位老人。

当银行工作人员将那 1 万元现金完好无损地交还给老人时，老人激动不已，紧紧握着工作人员的手，连连称赞：“真是太感谢你们了！这钱对我来说太重要了，你们银行真是有责任、效率又高！”

这一事件不仅体现了建行临沂解西支行员工过硬的专业素养和高效的应急处理能力，更生动展现了金融机构 “以客户为中心” 的服务理念。网点负责人表示，今后将进一步加强老年客户的信息维护工作，在办理业务时多向老年客户提示防丢款的注意事项，同时也呼吁广大客户留存有效的联系方式，以便银行在遇到特殊情况时能及时提供帮助。建行临沂解西支行用实际行动诠释了 “服务无小事” 的真谛，传递出浓浓的金融温度。

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