如何把新时代“枫桥经验”落到实处，锻造一支真正能“灭火”“解疙瘩”的调解铁军？近日，一场以“实战练兵强技能，精准调解促和谐”为主题的工会情景式模拟调解大比武活动顺利举办。本次活动由呈贡区雨花街道工会联合会牵头，联合区总工会、区司法局、区妇联及雨花派出所创新举办情景式模拟调解大比武。这场“沉浸式”实战演练，将调解课堂搬到“赛场”，把理论转化为化解矛盾的硬实力，全面提升工会调解队伍化解劳动纠纷的专业能力。

调解尖兵对决“临时变量”考验真功夫

比武以“贴近实战、突出实效”为原则，创新设置三组不同身份角色。示范组展示标准调解流程，树立专业标杆；模拟组高还原度演绎各类矛盾案例，让观众身临其境；竞赛组在“双盲”对抗基础上，实时应对主持人随机插入的“临时变量”（突发状况、矛盾升级点），生动展现调解员临场应变与危机化解能力。

比赛过程精彩纷呈，参赛人员的真实演绎让观众会心共鸣，“临时变量”瞬间激化矛盾，真实再现了基层调处过程，现场观察员和观众得以直观学习调解技巧，深刻体会矛盾化解的复杂性。例如，荣获多个奖项的明潭社区调解员代表张庆林，其调解过程既标准又温情，语言共情有力，现场普法精准到位。他提出的一个责任划分方案——“物业30%、店家10%、施工方60%”，更让全场观众深切感受到调解员的专业素养和果断决策力。

“原汁原味”案例 演绎基层百态纠纷

本次大比武精心设计10个多元化模拟场景，聚焦婚姻家庭、邻里纠纷、物业矛盾、劳资争议等基层常见热点难点问题。每个场景均配备详细矛盾焦点、人物关系及隐藏冲突线索，确保选手深度融入真实调解情境。竞赛案例中的《茶商与物业“积恨已深”，社区调解“破冰”》《吸血岳父》《大锤小锤共挥，破一纸抚养权判决书背后的“亲情冰”》等案例，均源自街道真实调解案例。

案例《怒拳的回声，调和的回响——“和合驿站”为暴力画上“休止符”》围绕离异夫妻激烈的探视权与抚养费纠纷，现场设计了包括情绪失控、言语辱骂甚至模拟肢体冲突在内的多重突发矛盾。面对一触即发的暴力升级，参赛选手临危不乱，运用情绪疏导、共情倾听、法律释明等技巧层层拆解积怨。最终，成功引导双方从“拳脚相向”转向理性对话，并就探视达成初步共识，生动展现了调解员化干戈为玉帛的关键作用。像“不愿妻子做‘老好人’的丈夫突然闯入”“调解中新暴露的漏水纠纷”等巧妙设计，极大增强了比赛的真实性和挑战性。

以赛强兵 培育治理生力军

活动采取“以赛代训、训赛结合”模式，赛前，组织专题培训，邀请人力资源专家解读最新法规，调解能手分享实战经验，开展示范教学。比赛时，邀请群众担任观察员，要求参赛选手“调前普法、调中明法、调后析法”，既是比赛现场又是普法活动。赛中，由区委政法委、区总工会、街道司法所、辖区派出所、街道平安法治办及优秀调解员组成专业评委团，从调解思路、沟通技巧、法律适用等维度进行现场打分与精准指导，针对选手暴露的情绪疏导不足、法条引用错误等问题，进行一对一精准指导。赛后，工会还整理了优秀调解方案，汇编形成《情景式模拟调解案例汇编》，并计划通过“导师带徒”“案例复盘会”等形式，将比武成果转化为常态化培训资源。

此次活动不仅评选出“金牌调解员”5名、“优秀调解员”5名、“模范调解员”6名，以及由群众观察员和评委共同选出的“最佳调解员”“最佳团队”“最佳案例”“最佳人气奖”等多个奖项，更通过“以赛代训”的方式，让工会调解员在实战中熟悉法律条文、精进沟通技巧，为高效化解劳动纠纷、构建和谐劳动关系筑牢基础。

来 源：呈贡区总工会